AdmiralBet Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Al team reclami di Casino Guru

Oggetto: Reclamo contro AdmiralBet (Megabet International SRL) per chiusura abusiva del conto e confisca di fondi per un importo di circa 2.245 RON

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro l'operatore di gioco d'azzardo Megabet International SRL (AdmiralBet), richiedendo il vostro aiuto urgente per recuperare il mio saldo di circa 2.245 RON, che mi è stato indebitamente confiscato a seguito della chiusura illegittima del mio conto giocatore.

Dettagli del caso:

Sono registrato sulla piattaforma AdmiralBet con un account di gioco utilizzando i miei dati personali reali.

L'operatore ha richiesto ulteriore documentazione di verifica (come bollette di utenze e conferma del metodo di pagamento). Nonostante alcuni rifiuti iniziali, ho inviato correttamente tutti i documenti richiesti.

In seguito, ho ricevuto conferma ufficiale via e-mail e chat dal vivo che tutto era stato verificato e convalidato con successo, e mi è stato detto di non preoccuparmi dello stato dell'account, che il prelievo avrebbe richiesto poco tempo e che potevo procedere.

Nonostante queste conferme scritte che tutto era in regola, l'operatore ha improvvisamente cambiato idea, limitando il mio accesso e chiudendo definitivamente il mio account, accusandomi falsamente di aver violato l'articolo 8 ("frode d'identità/frode informatica") e sostenendo che esistessero più account.

Questo improvviso cambio di posizione e l'accusa sono completamente infondati e formulati in malafede. Tutti i documenti da me forniti sono autentici al 100%, appartengono esclusivamente alla mia identità e sono stati esplicitamente accettati e convalidati dal loro team di supporto prima del ban.

In questo momento, l'operatore mi sta negando l'accesso al conto e sta trattenendo ingiustificatamente i miei fondi legittimi, adducendo pretesti di sicurezza ingiustificabili, nonostante tutto fosse già stato approvato.

Ho già presentato un reclamo all'Ufficio Nazionale Rumeno per il Gioco d'Azzardo (ONJN) e chiedo l'intervento di Casino Guru per indagare su questa pratica scorretta e obbligare l'operatore a restituirmi i fondi.

Documenti allegati:

La cronologia delle email e le chat con l'assistenza clienti di AdmiralBet mostrano la loro conferma dell'avvenuta verifica dei documenti e dei metodi di pagamento.

Screenshot che mostrano lo stato della precedente verifica dei documenti e il saldo del mio conto (~2.245 RON).

Copia del mio documento d'identità.

Grazie per l'aiuto,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AdmiralBet Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso