Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare le sue vincite da Aerobet nonostante avesse fornito i documenti richiesti, che a suo dire non erano stati elaborati. Ha espresso frustrazione nei confronti della piattaforma, affermando che era fraudolenta e ha richiesto un trasferimento immediato dei suoi fondi, bloccando definitivamente il suo account. È stato chiarito che il giocatore non aveva effettuato alcun prelievo con esito positivo in precedenza e che le sue vincite erano andate perse giocando d'azzardo. Il reclamo è stato respinto perché i fondi persi erano stati utilizzati per piazzare scommesse e la responsabilità di tali perdite ricadeva sul giocatore. La questione è stata chiusa in quanto non è stato possibile facilitare alcun rimborso o recupero delle vincite perse.
Aerobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Importo:: 3.000 €
Aerobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buongiorno, ho realizzato un profitto su Aerobet.
Ma sfortunatamente è impossibile ottenere i soldi.
Mi hanno chiesto i documenti, ma ho tutto e nessuno di loro ha ancora elaborato la questione.
Mi hanno lasciato perdere deliberatamente tutti i soldi.
Chiedo all'imprenditore fraudolento di trasferire immediatamente il denaro e di bloccare definitivamente il mio conto di gioco presso di loro, senza alcuna possibilità che io possa giocare di nuovo qui.
Questa è una delle piattaforme fraudolente su cui ho giocato finora.
Di solito il denaro viene ricevuto immediatamente, ma qui è completamente diverso.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro elvissweet,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Puoi chiarire se la verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Hai mai effettuato prelievi con successo dal tuo conto? No, non ne ho effettuati.
Potresti confermare se la verifica KYC è stata completata?
Ho inviato tutti i documenti, ma il processo di verifica sta richiedendo moltissimo tempo. Ho aspettato un giorno e ancora non ho ricevuto conferma, e non sono ancora riuscito a prelevare i miei fondi.
Le tue vincite sono state ottenute durante o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale. No
Ora i soldi sono spariti. Li ho sprecati tutti al gioco.
Offro solo il direttore dell'azienda che mi bandirà immediatamente l'account di gioco a vita, senza alcuna possibilità che mi venga mai più permesso di giocare qui.
Grazie per la risposta, elvissweet. Mi dispiace molto, ma poiché i fondi sono stati utilizzati per piazzare scommesse e successivamente persi, non siamo in grado di recuperare o rimborsare le vincite perse. La responsabilità del conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse piazzate è del giocatore. Capisco che sia frustrante, soprattutto considerando il tentativo di prelievo fallito, ma non possiamo chiedere al casinò di rimborsare queste perdite. Vorremmo davvero poter fare di più, ma non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
