Aerobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre 5 settimane.

Salve. Per favore, aiutatemi.

Il 2 maggio ho effettuato un deposito di 700 NOK su Aerobet.com. Mi è stato offerto un bonus sul deposito del 125% e ho accettato.

Dopo aver scommesso con un rollover molto elevato, mi è rimasto un importo leggermente superiore alla vincita consentita, che il sistema ha ridotto a 5450 NOK.

Ho inviato i documenti KYC e, dopo alcuni problemi di sistema con la verifica del metodo di pagamento, il mio account è stato confermato e verificato il 3 maggio, dopodiché ho richiesto il prelievo.

Il casinò garantisce l'elaborazione dei prelievi entro 72 ore.

Sono passate ormai più di 5 settimane e ho parlato innumerevoli volte con l'assistenza clienti, che non mi ha fornito alcuna spiegazione per il ritardo, limitandosi a chiedermi genericamente pazienza e a scusarsi per l'inconveniente.

Nelle ultime 5 settimane ho inviato numerose email in merito, ma nessuna ha ricevuto risposta.

Sembra ovvio che il casinò sia o un truffatore o in gravi difficoltà finanziarie. In entrambi i casi, è assurdo e preoccupante che un casinò del genere abbia un punteggio di sicurezza di 7,8 su casino.guru.

A mio parere, non ci dovrebbero essere dubbi sul fatto che questo casinò debba essere inserito nella lista nera.

Ho pubblicato una recensione su casino.guru riguardo a questo problema settimane fa. Anche Aerobet non ha ancora risposto.

Vi prego di aiutarmi a risolvere il problema con aerobet.com o di prendere provvedimenti adeguati per avvisare la comunità dei giocatori che questo casinò non è assolutamente sicuro per effettuare depositi.

In allegato trovate gli screenshot che confermano la data della richiesta di prelievo (ancora in sospeso), gli screenshot che attestano la verifica di tutte le parti del processo KYC e il punteggio di sicurezza di casino.gurus su aerobet.com.

Per favore aiutatemi/aiutate la comunità di giocatori in generale con questo pessimo giocatore di casinogaming

Distinti saluti

Kaffikopp

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kaffikopp,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas e grazie per aver preso in carico il mio reclamo così rapidamente. Lo apprezzo molto.

Non ho effettuato prelievi precedenti. Credo che la mia vincita sia avvenuta con il mio primo deposito, utilizzando e scommettendo il bonus di benvenuto.

Scommesse completate e giocate nel rispetto di tutti i termini.

Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò, la maggior parte delle mie interazioni sono avvenute tramite live chat, con cui ho parlato diverse volte a settimana. Non mi hanno fornito informazioni sostanziali, solo risposte generiche. Nessuna spiegazione sul ritardo del prelievo né una stima sui tempi di elaborazione. Purtroppo temo che queste comunicazioni non siano recuperabili.

Ho inviato loro anche diverse email. Nessuna ha ricevuto risposta. Te la allegherò immediatamente via email, Tomas.

Grazie ancora per la rapida gestione della mia pratica di reclamo.

Distinti saluti

Kaffikopp

Caro Kaffikopp,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Kaffikopp,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Aerobet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Aerobet,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Cari Munya e casino.guru

Innanzitutto, la ringrazio moltissimo per l'aiuto che mi ha fornito in questa faccenda.

Non voglio assolutamente fare supposizioni sul fatto che Aerobet risponderà o meno a questo reclamo, ma sono passati 5 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Inoltre, la mia richiesta di prelievo è in sospeso da quasi due mesi.

Non so quali misure vengano adottate contro un casinò che non elabora i prelievi ai giocatori, e non mi permetto di dare consigli a casino.guru in un campo in cui sono sicuro che tu abbia molta esperienza, ma a mio parere non c'è dubbio che un casinò del genere dovrebbe essere automaticamente inserito nella lista nera, in modo che la comunità dei giocatori abbia la migliore opportunità possibile di non depositare in un casinò da cui non riceverà mai le proprie vincite.

Di sicuro un casinò che opera in questo modo (visto come sembra che questo caso si stia concludendo) non lo fa una sola volta o a un solo giocatore.

Vorrei inoltre cogliere l'occasione per chiedere ad aerobet.com di rispondere a questo post (e di elaborare il mio prelievo).

Ancora una volta, Munya e casino.guru, apprezzo moltissimo il vostro aiuto nel mio caso e il lavoro che svolgete per la comunità dei giocatori in generale❤️

Kaffikopp

Caro Kaffikopp , Caro team di CasinoGuru,

Grazie per averci ospitato. Chiediamo gentilmente all'utente di effettuare nuovamente una richiesta di prelievo tramite carta di credito/debito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per il deposito. Grazie!

Caro guru del casinò, Munya e rappresentante di aerobet.

Alcuni chiarimenti al post di Aerobets qui sopra:

Come si può vedere nello screenshot, dal mio conto aerobet.com sono disponibili solo prelievi da Mifinity e prelievi in ​​criptovalute.

Vorrei informarvi che Aerobet mi ha inviato un'email oggi per richiedere un prelievo su carta, dopo aver annullato il mio prelievo originale in USDT (suggerito dall'assistenza clienti di Aerobet), rimasto in sospeso per 49 giorni senza alcun aggiornamento e senza risposta alle mie ripetute email e richieste di assistenza.

Ho appena inoltrato una nuova richiesta di prelievo tramite Mifinity, l'unica alternativa alle criptovalute, e nella mia email di risposta (compresa la verifica di Mifinity) ho richiesto che venga elaborata il prima possibile.

Kaffikopp

Kaffikopp

Grazie per i vostri messaggi e per le vostre gentili parole. Spero davvero che il vostro prelievo venga elaborato al più presto. Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi relativi alla vostra nuova richiesta di prelievo.

Casinò Aerobet

Spero che possiate elaborare il prelievo del giocatore tramite Mifinity, poiché è l'unica opzione di pagamento disponibile. La vostra collaborazione e assistenza saranno molto apprezzate.

Grazie Munya. Ti aggiornerò non appena il prelievo verrà elaborato. Al momento, martedì 23 alle 13:55 CET, è in sospeso.

Distinti saluti

Kaffikopp

Kaffikopp

Attendo con interesse il tuo aggiornamento.

Cari Munya e Casinoguru

Il prelievo viene elaborato e ricevuto in Mifinity.

Vorrei esprimervi la mia gratitudine per il prezioso aiuto ❤️

Un ringraziamento anche al rappresentante di Aerobet per l'assistenza fornita nella risoluzione di questo caso.

Migliore

Kaffikopp

Caro Kaffikopp ,

Apprezziamo la vostra pazienza e ci scusiamo per il disagio arrecato. Grazie!

Caro Kaffikopp,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Munya Shumba

CasinoGuru