Il giocatore tedesco aveva un conto bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, con un deposito in sospeso di 30 euro accreditato dopo la chiusura del conto. Ha richiesto la restituzione dei fondi, ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando di aver ricevuto l'assistenza necessaria in merito ai suoi fondi. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha invitato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
Aerobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma i fondi sono ancora presenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 €
Aerobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ho bloccato il mio account giocatore a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
C'era ancora un deposito in sospeso risalente all'11 ottobre 2025, che avevo effettuato prima che il mio account giocatore venisse bloccato.
Il deposito era ancora in sospeso perché stavamo aspettando che il fornitore di servizi di pagamento del casinò lo ricevesse tramite bonifico bancario.
I 30 euro sono stati accreditati sul mio conto giocatore la sera del 13 ottobre 2025.
Quando l'importo è stato accreditato sul mio conto giocatore, quest'ultimo era già bloccato.
Non ho più accesso al mio conto giocatore e sul mio conto ci sono ancora 30 euro di credito dall'ultimo deposito.
Ho scritto al casinò chiedendo che mi ritrasferissero i 30 euro. Ma il casinò non ha risposto.
Ho solo la corrispondenza via email tra me e il casinò, vedi allegato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro hschlue88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Aerobet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai superato il KYC in questo casinò, per favore?
- Hai mai effettuato prelievi con successo mentre eri ancora un giocatore attivo?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Con la presente rispondo alle domande:
Hai superato il KYC in questo casinò?
No, non ho ancora richiesto un prelievo. Dopo la registrazione, ho solo effettuato un deposito; la verifica KYC non è stata completata. I fondi non provengono dalle vincite, ma dall'ultimo deposito, che è stato successivamente accreditato sul mio conto giocatore bloccato.
Hai mai effettuato prelievi con successo mentre eri ancora un giocatore attivo?
No, non è stato ancora effettuato alcun pagamento.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Da circa 10 giorni.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro team di Casinoguru, cara Katarina,
Vorremmo precisare che l'utente è stato bloccato per decisione aziendale, in conformità con i termini e le condizioni, e non a causa della richiesta di dipendenza dal gioco d'azzardo avanzata dall'utente, come da lui stesso dichiarato.
Il suo conto è stato temporaneamente sbloccato oggi per consentirgli di creare una richiesta di prelievo per un deposito di 30 EUR, che è arrivata sul suo conto dopo la chiusura. La sua richiesta di prelievo è già stata elaborata con successo. Per questo motivo, riteniamo che il reclamo del cliente non sia più pertinente.
Cordiali saluti,
Team di supporto Aerobet.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Aerobet Casino,
La tua affermazione è falsa. Ho richiesto tramite e-mail un rimborso dell'intera puntata di gioco perché sono stato bandito dal tuo casinò gemello, Avocasino, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nell'email ho menzionato chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi hanno bloccato il mio account giocatore
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao hschlue88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao hschlue88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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