Il giocatore del Baden-Württemberg ha dovuto chiudere il suo conto senza fornire spiegazioni e aveva tre pagamenti in sospeso da 500 € ciascuno, oltre a un saldo di 909 €. Il conto era stato completamente verificato e tutti i fondi provenivano da scommesse con denaro reale, senza vincite bonus. Il Team Reclami ha ricevuto una risposta dettagliata dal casinò, in cui si affermava che il conto era stato chiuso a causa di una violazione dei termini relativi all'abuso delle promozioni, in particolare per una strategia che prevedeva il ritardo dei round di gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto sulla base delle prove fornite.
Aerobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.409 €
Aerobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Il casinò ha chiuso il mio account senza fornire alcuna motivazione.
C'erano 3 pagamenti in sospeso da 500 € ciascuno e il saldo del conto era di 909 €.
L'account è stato completamente verificato e in passato ho effettuato prelievi con successo.
Il saldo e gli importi delle vincite provenivano esclusivamente da scommesse con denaro reale. Non c'erano vincite bonus.
Vi prego di sostenermi affinché io possa ricevere l'intero importo di 2.409 € che mi spetta.
Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro ShakhtarD,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Katarina,
Grazie per il tuo feedback. Ecco le mie risposte alle domande poste:
- Giocavo quasi esclusivamente alla roulette dal vivo, ed è da lì che provenivano il credito che volevo prelevare e il credito presente sul mio conto.
- Sono registrato dal 30 ottobre 2025 e da allora ho già effettuato diversi depositi e 4 prelievi andati a buon fine.
- Ti ho appena inviato un'e-mail.
Cordiali saluti
Shakhtar D
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro ShakhtarD
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao ShakhtarD,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Aerobet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account è stato bloccato? Se ci sono prove pertinenti al caso, per favore contattami a [email protected]
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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2 mesi fa
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Caro Martin, caro team di CasinoGuru,
Abbiamo fornito una spiegazione completa su [email protected]
Grazie!
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1 mese fa
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Caro Martin, caro team di CasinoGuru,
Ti risponderemo oggi stesso via email. Grazie!
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1 mese fa
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Gentile rappresentante del casinò,
grazie per avermelo fatto sapere, attendo la tua email.
Caro ShakhtarD,
Spero che tu stia bene. Per aggiornarti sulla situazione, le indagini sono ancora in corso e siamo in attesa di ulteriori chiarimenti dal casinò.
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1 mese fa
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Abbiamo trovato la risposta via email. Buona giornata!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro ShakhtarD,
Abbiamo ricevuto una risposta dettagliata da Aerobet Casino in merito al tuo reclamo. Il casinò ci ha fornito prove che confermano che il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei loro termini e condizioni, in particolare della clausola 17.13 relativa all'abuso di promozioni. Le prove confermano che hai utilizzato una strategia che prevedeva il ritardo dei round di gioco, che Casino Guru considera ingiusta.
Consideriamo pertanto la questione chiusa e, con rammarico, dovrò respingere il suo reclamo. Comprendo che questo non è il risultato che sperava, ma le prove sono inconfutabili. La ringrazio per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornirle una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovesse riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per assisterla.
Distinti saluti,
Martin
Modificato da un admin di Casino Guru
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