La giocatrice austriaca aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il problema è sorto perché il casinò richiedeva un estratto conto di una carta di credito intestata alla compagna della giocatrice, che quest'ultima non era in grado di fornire. Nonostante avesse verificato la propria identità e fornito gli estratti conto del proprio conto Revolut, utilizzato per depositi e prelievi, il casinò ha bloccato il suo conto per dubbi sulla titolarità del metodo di pagamento. Abbiamo spiegato che l'utilizzo di metodi di pagamento non intestati alla giocatrice violava le normative antiriciclaggio e che, in assenza di prova di legittima titolarità o di autorizzazione preventiva, le azioni del casinò erano giustificate.
AFKspin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Importo:: 200 €
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Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Karla,
No, non ho ricevuto i soldi e il pagamento non è stato elaborato.
Il problema principale risiede in una criticità strutturale del processo di verifica del casinò. Il casinò ha bloccato il mio account e mi sta richiedendo un estratto conto di una carta di credito intestata a me, il cui numero termina con **0827.
Questa carta appartiene al mio partner, non a me. È legalmente impossibile presentare un estratto conto a mio nome per una carta che non mi appartiene.
Ho già verificato completamente la mia identità e ho inviato gli estratti conto ufficiali del mio conto Revolut (che mostrano il mio nome e l'IBAN). Questo è esattamente il conto che ho utilizzato per i miei depositi e sul quale desidero prelevare i miei 200 €. Inoltre, il casinò ha già elaborato con successo un prelievo su questa carta, appartenente al mio partner, in passato, senza alcun problema. Ora, improvvisamente, mi chiedono una serie di documenti assurdi per trattenere le mie vincite.
Poiché l'assistenza clienti del casinò risponde solo con messaggi automatici e si rifiuta di sbloccare manualmente il mio conto Revolut personale, ho bisogno del vostro aiuto per mediare con la direzione del casinò. Il casinò ha appena bloccato completamente il mio conto di gioco (vedi screenshot: "FELFÜGGESZTETT FIÓK"). Ora stanno chiaramente cercando di mettermi a tacere e di impedirmi di accedere ai miei legittimi 200,20 € perché ho contattato CasinoGuru. Vi prego di aiutarmi urgentemente!
Grazie per il tuo
Supporto.
TraduzioneCara Nikoletta118,
Si prega di consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori :
Pagamenti Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è principalmente volta a prevenire l'uso improprio delle carte di credito e a conformarsi alle normative internazionali antiriciclaggio.
La preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, oppure tale possibilità potrebbe essere comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questa verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti. Se non è in grado di dimostrare di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento e non ha ricevuto l'autorizzazione dal casinò per l'utilizzo di un metodo di pagamento di terzi, temo che non possiamo fare molto per lei.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta e per la sua comprensione.
Karla M.
