Africa365 Casino - L'account del giocatore è stato bannato senza motivo.

Il mio account è stato bloccato dopo un prelievo di 340.000 dollari, che ho vinto su Plinko. L'account è stato bloccato e improvvisamente mi ha disconnetteto, impedendomi di accedere. Mi ha detto che ero stato bloccato senza un motivo particolare e che il mio account è in uso da oltre 2 anni. Sono VIP 30 e non ho mai fatto attività illegali. Vogliono imbrogliarmi, per favore aiutatemi.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

1: Sì, ho molti prelievi in passato

2: sì, ho fatto tutte le verifiche necessarie, è un vecchio account, se non ho fatto la verifica completa non potrò accedere a VIP30

3: nessun bonus attivo disponibile. Ho vinto i soldi con i soldi che ho depositato quella mattina, dopo aver rimosso la commissione di invio. Avrei dovuto ricevere 340.000 naira e il prelievo risultava in sospeso e all'improvviso ho scoperto di essere disconnesso e non mi ha lasciato più accedere al mio account fino ad ora.

Nella prima foto c'è il mio nome nell'elenco dei vincitori nell'elenco degli high roller, che mostra la mia vincita, vinta completamente legalmente, e lo screenshot delle 900 naira è il deposito che ho effettuato sul mio account scommesse africa365, che è stato depositato con successo... quindi come mai ho fatto qualcosa di illegale o fraudolento per farmi bannare l'account con le mie vincite? Gli altri due screenshot sono della chat con l'assistenza clienti, guarda le scuse che stanno dando, che sono totalmente false, ho bisogno di giustizia 🙏

Nessuna risposta su questo caso, cosa sta succedendo?

Ciao,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Questo include email, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati. Si prega di includere gli screenshot della risposta precedente. Sono arrivati sfocati e difficili da leggere.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Li ho inviati, per favore controlla la tua email

E ho anche inviato un messaggio, per favore leggi il messaggio e le immagini così puoi capire molto bene

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Va bene, lo spero anch'io e credo che lo farei perché so di essere davvero innocente e onesto.

Caro Bhariemoore24 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Africa365 Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Ok, grazie, aspetto tue notizie e ti prego di aiutarmi ad ottenere la giustizia che merito perché è totalmente sbagliato cercare di imbrogliarmi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, spero che rispondano perché avevo così tanto bisogno dei miei soldi

Caro Bhariemoore24 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché il casinò è regolamentato dal Curaçao Gaming Control Board (GCB), noto anche come Curaçao Gaming Authority (CGA), attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. Il GCB ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.

Tuttavia, il GCB ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected] .

Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo reclamo o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Kubo