Il giocatore marocchino, in possesso di un account verificato, ha riscontrato un problema con una richiesta di prelievo di 230 USD, rimasta non approvata. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email o ai suoi messaggi dal casinò. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione e di risposte da parte del casinò. È stato ipotizzato che il casinò potesse essere in manutenzione o temporaneamente chiuso. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Airbet.io Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 178
Importo:: 230 $
Airbet.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneAvevo 230 USD sul mio conto ma quando ho richiesto il prelievo non è stato approvato
Il mio account è stato verificato
Il casinò non mi risponde via email, ignora i miei messaggi
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Airbet.io Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
TraduzionePotresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Ho un account da circa 2 anni
Il mio account non è stato bloccato quando ho richiesto un prelievo, il casinò ha chiuso 🔒 o è stato comunque aggiornato. Vedi gli screenshot che ho inviato tramite e-mail all'assistenza.
Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
Casinò non bloccato chiuso
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Sport
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Non
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1 mese fa
TraduzioneCaro Drizzydrake365,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
TraduzioneCiao Drizzydrake365,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Airbet.io Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le informazioni necessarie.
prove rilevanti.
Grazie in anticipo.
Si prega di notare che il casinò sembra essere attualmente in manutenzione o potrebbe essere temporaneamente chiuso. Per questo motivo, è possibile che non rispondano ai nostri messaggi. Ciononostante, proveremo comunque a contattarli e attenderemo una risposta.
Rispettosamente,
Lucia
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Drizzydrake365,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan ( https://anjouangaming.com/ ) e presentare un reclamo. L'Autorità di gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Lucia S
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