AkibaWin Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Ciao, ieri ho effettuato un deposito qui di 13500 USD (senza bonus).

Ho vinto 52000 giocando alle slot. Ho effettuato il prelievo.

Verifica KYC completata, ho ricevuto un messaggio di conferma della verifica dell'account.

Stamattina ho ricevuto un nuovo messaggio che mi informava che l'account non era verificato e che il casinò stava cercando di rubarmi tutte le vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare a quali slot machine hai giocato con i fondi depositati?
• Quali documenti di identità hai inviato al casinò per la procedura KYC?
• Ti è stato richiesto di inviare documenti aggiuntivi per la verifica del tuo account?
• Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò, insieme a qualsiasi altra comunicazione successiva che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Potresti specificare a quali slot machine hai giocato con i fondi depositati?

Io: Ho giocato alla slot machine chiamata ALL LUCKY CLOVERS 100 (BGAMING)

Quali documenti di identità hai inviato al casinò per la procedura KYC?

Io: Si trattava di una verifica di SumSub, in quel momento avevo il mio passaporto (Lettonia), quindi l'ho caricato. Poi SumSub mi ha inviato un SMS sul mio numero di telefono montenegrino. Nient'altro (SumSub non mi ha chiesto informazioni sull'indirizzo di residenza, così come non me le ha chieste per il casinò, e nemmeno quando ho effettuato la registrazione mi è stato chiesto di compilare questi campi).

Ti è stato richiesto di inviare documenti aggiuntivi per la verifica del tuo account?

Io: No, mi hanno semplicemente rubato dei soldi. Ho detto che non gioco da un territorio soggetto a restrizioni e che posso fornire il mio permesso di soggiorno e una bolletta. Ma questi messaggi sono stati ignorati (lo potete vedere nella conversazione via email con il casinò).

Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò, insieme a qualsiasi altra comunicazione successiva che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a [email protected] .

Io: Non lo farò adesso.

Se necessario, posso inviarvi il mio permesso di soggiorno, rilasciato dal governo del Montenegro, e anche una prova di indirizzo e un estratto conto bancario. Ecco una chiara truffa da parte del casinò.

Grazie per la risposta e per le email.

• Potrebbe specificare se ha mai acceduto al sito web del casinò dalla Lettonia?
• Quale paese di residenza e indirizzo hai indicato quando hai compilato il tuo profilo al casinò? Hai utilizzato il tuo indirizzo lettone o quello montenegrino?
• Possiede documenti rilasciati dal governo che attestino la sua residenza in Montenegro?
• Hai mai acceduto al sito web di un casinò utilizzando una VPN o un software di mascheramento IP?

Potrebbe specificare se ha mai acceduto al sito web del casinò dalla Lettonia?

Io: mi sono registrato e ho giocato solo dal Montenegro

Quale paese di residenza e indirizzo hai indicato quando hai compilato il tuo profilo al casinò? Hai utilizzato il tuo indirizzo lettone o quello montenegrino?

Io: il casinò non mi ha chiesto di compilare nulla (e l'ho già scritto prima, è questo il reclamo).

Possiede documenti rilasciati dal governo che attestino la sua residenza in Montenegro?

Io: Sì, ho un permesso di soggiorno rilasciato dal Montenegro, ho bollette delle utenze e un estratto conto bancario dove potete vedere il mio indirizzo in Montenegro.

Hai mai acceduto al sito web di un casinò utilizzando una VPN o un software di mascheramento IP?

Io: no, non ho usato nessuna VPN, ho giocato da un indirizzo IP montenegrino.

Devo ribadire ancora una volta che, quando il casinò ha affermato che giocavo da un territorio soggetto a restrizioni, ho risposto immediatamente che giocavo dal Montenegro, ma hanno ignorato questo fatto. I soldi sono stati rubati, hanno semplicemente trovato una scusa pretestuosa, e ho notato che sia questo casinò che il suo affiliato Fairspin utilizzano questo metodo per rubare le vincite.

Per evitare ritardi, vi invierò i documenti che attestano la mia residenza in Montenegro.

Ho già inviato la foto dei documenti via e-mail.

Voglio ribadire ancora una volta che il casinò non ha richiesto nulla da questi documenti. Hanno semplicemente usato una scusa pretestuosa per rubare le vincite.

Caro aleks86

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro aleks86,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di AkibaWin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Desideriamo fare chiarezza in merito a questo account, che è stato chiuso a seguito di una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Il nostro servizio non è disponibile in diversi paesi. L'elenco delle giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo è vietato è riportato nella Sezione 1.8 (Account, Pagamenti e Bonus) dei nostri Termini e Condizioni e, utilizzando il sito web, ogni giocatore conferma di non essere residente in nessuno di questi paesi. Ai sensi delle clausole 3.1.7 e 11.1 dei Termini, ogni giocatore garantisce inoltre, al momento della registrazione, di non risiedere in un paese in cui il gioco d'azzardo è illegale.

Durante la verifica KYC obbligatoria, la documentazione fornita dal titolare del conto ha confermato che il conto appartiene a una delle giurisdizioni in cui la partecipazione è vietata. La garanzia fornita al momento della registrazione si è quindi rivelata falsa e il conto è risultato in violazione dei Termini e Condizioni fin dall'inizio. La responsabilità di ciò ricade esclusivamente sul titolare del conto, il cui obbligo è quello di garantire che la partecipazione sia legale nel proprio paese.

In queste circostanze, si applica la Sezione 1.9 (Conto, Pagamenti e Bonus): il conto viene bloccato e tutte le transazioni effettuate in questo stato vengono annullate, con conseguente cancellazione delle scommesse e perdita delle vincite. Non si tratta di una sanzione, bensì della diretta conseguenza di un diritto di gioco che non è mai esistito.

Occorre inoltre precisare che la clausola 11.1 dei Termini e Condizioni, unitamente alla Sezione 1.9.3 (Account, Pagamenti e Bonus), autorizzava la piattaforma a trattenere tutti i fondi presenti sull'account, oppure a restituire solo il deposito al netto delle commissioni applicabili, senza alcun pagamento di vincite. Nonostante ciò, l'intero importo depositato è stato rimborsato integralmente. La piattaforma ha agito ben oltre i propri obblighi e nel rigoroso rispetto dei requisiti normativi e di licenza.

Il casinò ignora ancora una volta il fatto che io sia residente in Montenegro. Una vera truffa 🙂

Il casinò non ha mai chiesto informazioni sulla residenza. Una vera truffa 🙂

Quando cerco di dire che sono residente in Montenegro, al casinò non piace, ecco perché ignorano questo fatto. Akibawin è una vera truffa 😀

Gentile AkibaWin Casino,

Ho letto i Termini e le Condizioni e in quella sezione non è presente alcun elenco di regioni vietate.

1.7. Giurisdizioni soggette a restrizioni. L'utente è consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il Sito Web e qualsiasi prodotto ivi offerto, Giochi, servizi di Sorta Group Limitada e un Account Membro potrebbe essere considerato illegale in alcuni paesi o giurisdizioni. Non siamo in grado di verificare la legalità del servizio in ogni singola giurisdizione, pertanto, è responsabilità dell'utente determinare se l'accesso e l'utilizzo del nostro Sito Web siano conformi alle leggi applicabili nel proprio paese e l'utente garantisce che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiede.

1.8. Ineleggibilità. Se al termine delle verifiche KYC e di verifica di Sorta Group Limitada, risulti che sei minorenne o residente in una qualsiasi giurisdizione soggetta a restrizioni ("Persona non idonea"), o utilizzi il Sito Web e qualsiasi prodotto offerto al suo interno, Giochi, servizi di Sorta Group Limitada e un Account Membro da una giurisdizione soggetta a restrizioni: (a.) Sorta Group Limitada bloccherà il tuo Account Membro; (b.) Tutte le transazioni effettuate mentre eri una Persona non idonea saranno annullate, tutte le scommesse e le vincite associate saranno annullate e confiscate e tutti i fondi correlati da te depositati saranno congelati, trattenuti o restituiti in conformità con le leggi applicabili, le commissioni, gli oneri e i requisiti di conformità. Le stesse conseguenze, inclusi l'annullamento delle vincite e la confisca dei fondi, possono essere applicate se non completi qualsiasi KYC richiesto, verifica aggiuntiva, verifica rafforzata, provenienza dei fondi, provenienza del patrimonio, verifica del metodo di pagamento o altra revisione di conformità entro quattordici (14) giorni di calendario dalla prima richiesta ufficiale, a meno che Sorta Group Limitada non conceda una proroga scritta

Sulla base di ciò, la mia interpretazione è che se un giocatore è stato in grado di registrare un account, ha fornito il proprio indirizzo di residenza corretto durante la registrazione e gli è stato consentito di effettuare depositi senza alcuna restrizione, sarebbe ragionevole per lui credere di essere idoneo a utilizzare i vostri servizi.

Per questo motivo, vi prego di riconsiderare la vostra posizione. A nostro avviso, i Termini e Condizioni sono troppo vaghi per quanto riguarda le giurisdizioni soggette a restrizioni, in quanto non identificano chiaramente i paesi in cui l'accesso è vietato. Senza queste informazioni, è difficile concludere che il giocatore abbia violato consapevolmente i vostri Termini.

Le sarei grato se potesse riesaminare il caso e farmi sapere se è disposto a riconsiderare la sua decisione.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Cara Martina,

Si prega di notare che le Condizioni d'uso che avete consultato sono la versione entrata in vigore solo il 16 luglio 2026 e differiscono completamente dalla versione in vigore al momento della registrazione dell'utente. Nella versione delle Condizioni d'uso in vigore al momento della registrazione, la Lettonia era esplicitamente elencata tra le giurisdizioni soggette a restrizioni e l'utente ha violato le regole della piattaforma.

Disposizione pertinente: 1.7. Giurisdizioni soggette a restrizioni. L'utente è consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il Sito Web e qualsiasi prodotto ivi offerto, Giochi, servizi AkibaWin e un Account Membro potrebbe essere considerato illegale in alcuni paesi o giurisdizioni. Non siamo in grado di verificare la legalità del servizio in ogni singola giurisdizione, pertanto, è responsabilità dell'utente determinare se l'accesso e l'utilizzo del nostro Sito Web siano conformi alle leggi applicabili nel proprio paese e l'utente garantisce che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiede. 1.8. Per diverse ragioni legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di Account Membro da parte di residenti di determinate giurisdizioni, tra cui Afghanistan, Aruba, Australia, Austria, Belgio, Bonaire, Bulgaria, Bielorussia, Belize, Repubblica Centrafricana, Comore, Colombia, Croazia, Cuba, Curaçao, Cipro, Repubblica Ceca, Repubblica Democratica del Congo, Repubblica Popolare Democratica di Corea (RPDC), Etiopia, Danimarca, Estonia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Repubblica Islamica dell'Iran, Iraq, Italia, Irlanda, Lettonia, Libano, Libia, Lituania, Messico, Moldavia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Portogallo, Polonia, Romania, Federazione Russa, Saba, Saint Martin, Somalia, Sud Sudan, Statia (Sint Eustatius), Singapore, Slovacchia, Spagna, Sint Maarten, Sudan, Siria, Svezia, Svizzera, Ucraina (Crimea, Donetsk, Luhansk), Paesi Bassi, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Venezuela, Yemen (le "Giurisdizioni Soggette a Restrizioni"). Utilizzando il Sito Web o i Giochi, confermi di non essere residente o di non risiedere in una Giurisdizione soggetta a restrizioni.

Sono residente in Montenegro e non ho violato questa regola.