Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo di £2600 il 21 settembre 2025 ed era stato informato di attendere 20 giorni lavorativi per l'elaborazione. Erano trascorsi oltre 35 giorni lavorativi senza ricevere i fondi o alcun aggiornamento sullo stato della richiesta. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per un aggiornamento, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver indotto il casinò a riconsiderare la propria posizione sulla questione.
Aladdins Gold Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.179
Importo:: £2.600
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho effettuato un prelievo di £2600 il 21 settembre 2025 e mi è stato detto di attendere 20 giorni lavorativi per l'elaborazione. Sono trascorsi più di 35 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto il denaro né ho ricevuto alcuna indicazione su quando verrà elaborato.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Simon55rob,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao, le mie risposte sono qui sotto
Hai mai effettuato prelievi con successo in precedenza? No, non l'ho fatto.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Sì, ho superato con successo la verifica KYC.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza un bonus attivo
Grazie
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1 mese fa
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Caro Simon55rob
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Simon55rob,
Mi chiamo Karla e ora sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Grazie mille per avermi fornito tutte le informazioni necessarie finora. Capisco quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo per un prelievo, soprattutto dopo aver completato con successo la verifica e seguito tutte le istruzioni del casinò.
Ti assicuro che farò tutto il possibile per aiutarti a risolvere questa questione nel modo più equo e trasparente possibile.
Tuttavia, vorrei anche informarti che al momento non disponiamo di un canale di comunicazione diretto con Aladdins Gold Casino. Per questo motivo, contatterò il casinò via e-mail per invitarlo a partecipare a questa discussione e richiedere un aggiornamento sullo stato del tuo prelievo.
Questo processo potrebbe richiedere un po' di tempo, ma continuerò a monitorare la situazione e, se necessario, li contatterò ripetutamente.
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione. Vi aggiornerò non appena riceverò una risposta dal casinò.
Cordiali saluti,
Karla
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1 mese fa
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Grazie per l'aggiornamento. Hai avuto risultati positivi da questo casinò? Sono davvero preoccupato che non mi paghino quanto mi spetta. Grazie.
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4 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
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Grazie per la pazienza.
Purtroppo ho provato più volte a contattare il casinò, ma senza successo.
Senza la loro collaborazione, temo che non si possa ottenere molto. Pertanto, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Sono consapevole che questo non sia un risultato soddisfacente. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe indurlo a riconsiderare il proprio approccio. Se il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo immediatamente il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se hai bisogno di consigli sui possibili passaggi successivi o su metodi alternativi per provare a risolvere il problema, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento ( [email protected] ).
Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
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