Aladdins Gold Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di sei settimane.

Vorrei presentare un reclamo riguardante Aladdin's Gold Casino.

Ho richiesto un prelievo di 200 € il 29 giugno 2026. Da allora il prelievo risulta in stato "In sospeso / In fase di valutazione".

Il mio account è stato verificato e ho fornito tutte le informazioni richieste. Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò. Il team di supporto mi ha ripetutamente detto che il mio prelievo era al vaglio del dipartimento finanziario.

Durante la mia ultima chat, il casinò ha riconosciuto che il mio prelievo aveva superato di gran lunga i tempi di attesa previsti. Hanno anche affermato di aver inviato un sollecito al dipartimento finanziario per sollecitare la mia pratica. Tuttavia, non sono stati in grado di fornirmi una motivazione specifica per il ritardo, un numero di reclamo/riferimento, una conferma di approvazione o una data di pagamento prevista.

La mia richiesta di assistenza è stata successivamente chiusa e non ho ricevuto ulteriori risposte.

Ho contattato anche l'autorità competente in materia di licenze, ma finora non ho ricevuto risposta.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a contattare Aladdin's Gold Casino e a risolvere questo problema, in modo da poter ricevere il mio prelievo di 200 €.

Posso fornire screenshot del prelievo, dello stato di verifica e di tutta la mia corrispondenza con il casinò come prova.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati e spero sinceramente che le sue vincite le vengano inviate al più presto.

• Potrebbe gentilmente dirci se ha mai vinto qualcosa in questa casa da gioco?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Karla M.