Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di £4.350 il 3 marzo, ma due settimane dopo non aveva ancora ricevuto i fondi. Ha confermato di aver completato la verifica KYC, di aver effettuato prelievi precedenti con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento Visa e che il suo prelievo attuale risultava ancora in sospeso. Abbiamo cercato di assisterlo e richiesto aggiornamenti, ma a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dei numerosi casi irrisolti, non siamo stati in grado di procedere con il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto e la scarsa comunicazione del casinò è stata considerata un fattore che ha influito negativamente sulla sua valutazione complessiva.
Aladdins Gold Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 682
Importo:: £4.350
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 4.350 sterline il 3 marzo, ma non ho ancora ricevuto i fondi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneSì, ho superato la verifica KYC.
Sì, in passato ho effettuato con successo un prelievo.
Ho realizzato la mia vincita senza un bonus attivo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, potrei avere un aggiornamento sul mio caso, per favore?
Grazie.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?
· Potresti comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneL'ultimo prelievo ha richiesto 2 giorni.
Sì, utilizzo lo stesso metodo di prelievo con Visa.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneEcco uno screenshot dei miei prelievi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneLa mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, potrei avere un aggiornamento sul mio caso?
Grazie
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Rajdeepchand,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non possiamo procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Aladdins Gold Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Aladdins Gold Casino.
Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di suggerire ulteriori passi. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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