La giocatrice svedese ha effettuato un prelievo il 24 marzo, ma non ha ancora ricevuto i fondi. Dopo aver inviato due email, ha ricevuto una risposta in cui si affermava che il prelievo era in corso e sarebbe stato verificato. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare la questione, ma si è scontrato con la politica di non reazione del casinò, che in passato aveva ignorato i reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Il team ha avvertito che il casinò operava senza una licenza ufficiale e ha raccomandato di evitarlo.
Aladdins Gold Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 172
Importo:: 700 €
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo il 24/3. Non è successo nulla. Ho inviato due email e ho ricevuto una risposta in cui si afferma che la pratica è in corso e che verrà verificata.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati e spero sinceramente che le sue vincite le vengano inviate al più presto.
- Potrebbe gentilmente dirci se ha mai vinto qualcosa in questa casa da gioco?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, ciao.
No, non ho mai vinto prima ad Aladdin's Gold. Questa è la prima volta.
E quindi sono io che dovrei ringraziarti per avermi aiutato💐.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Raijsan66,
Grazie per la risposta. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non possiamo procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Aladdins Gold Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Aladdins Gold Casino.
Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di suggerire ulteriori passi. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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