Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo 6 settimane fa, per il quale era stato promesso un tempo di elaborazione di 7-21 giorni lavorativi, ma sono trascorsi ormai più di 30 giorni lavorativi senza che i fondi siano stati sbloccati. Riceve risposte ripetitive dall'assistenza clienti e il suo account manager ha smesso di rispondere alle email.
Aladdins Gold Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 31m 51s
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneIl prelievo è stato effettuato il 28 marzo e mi è stato comunicato che la procedura avrebbe richiesto dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Sono trascorsi ormai più di 30 giorni lavorativi e i fondi non sono ancora stati sbloccati.
Mi è stato comunicato che è nei tempi previsti e che il team di sicurezza è impegnato, come parte della normale procedura.
La chat fornisce sempre le stesse informazioni e il responsabile dell'account non risponde più alle email.
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCaro JasperM,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta incontrando con la procedura di prelievo e comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere fonte di preoccupazione per lei.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di dialogare con il casinò e trovare soluzioni per i giocatori interessati, quest'ultimo ha scelto di adottare una politica di non reazione, ovvero non risponde ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto frustrante debba essere aspettare le tue vincite senza alcun aggiornamento chiaro. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il tuo pagamento. Nel frattempo, potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più completo.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la sua pazienza e farò del mio meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Veronika
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