Aladdins Gold Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate

Dopo 2 settimane di attesa per il pagamento, mi è stato comunicato via e-mail che le mie scommesse erano state effettuate correttamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mrronnback89,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai ricevuto un bonus prima di vincere l'importo contestato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

L'importo corretto è 350 euro.

Ho ricevuto un bonus e le mie puntate sono state completate. Vedi i documenti che ho inviato.

KYC è verificato e contrassegnato con il marchio Greenmark.

Questo è il mio primo prelievo da questo casinò. Ho effettuato il prelievo il 3 dicembre 2025.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, mrronnback89.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
• Il tuo metodo di pagamento è stato verificato correttamente?
• Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ho inviato alcune email. Tutte contrassegnate con id190080.

Grazie per il tuo tempo

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, mrronnback89.

Purtroppo non ho ancora ricevuto la tua email: potrebbe essersi verificato un problema tecnico. Potresti essere così gentile da inviarmela di nuovo? [email protected] ?

Qualsiasi documento o registrazione di comunicazione che vorrai condividere ci sarà molto utile per consentirci di gestire il tuo caso in modo più fluido ed efficiente.

Inoltre, potresti confermare:

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
• Il tuo metodo di pagamento è stato verificato correttamente?

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Il mio prelievo è ancora in sospeso.

Ho ricevuto questa e-mail dopo aver completato la scommessa.

Ciao Mikael,

Sono lieto di informarti che sul tuo conto è stato accreditato un premio di 70€ nell'ambito della nostra recente gara di scommesse! Il tuo impegno e la tua partecipazione si sono davvero distinti e siamo entusiasti di celebrare il tuo successo.

Il tuo premio è già disponibile sul tuo account: accedi semplicemente per iniziare subito a usufruirne.

Grazie per essere una parte preziosa della nostra community. Non vediamo l'ora di averti con noi nei nostri prossimi eventi e promozioni: ci aspettano ancora tante emozioni!

Il nostro prossimo torneo di Halloween inizia domani con premi ancora più grandi!

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattarci. ✨

Cordiali saluti

Emma

Responsabile VIP

L'oro di Aladino

Il mio deposito è stato effettuato con un mc. Il mio prelievo è stato effettuato sul mio conto bancario.

Caro mrronnback89,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Grazie mrronnback89 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere ad Aladdins Gold Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro