Alawin Casino - I depositi dei giocatori vengono confiscati.

Sono un giocatore compulsivo. Ho seguito una terapia e la sto ancora seguendo. Stavo giocando su Alawin e poi ho cercato di autoescludermi. Ci sono stati dei ritardi perché cercavano di farmi cambiare idea. Le email di risposta

e avanti e indietro poiché la loro chat di supporto non è in grado di farlo.

Nel momento in cui riuscii a convincerli ad autoescludersi, avevo già guadagnato 460 dollari in depositi.

Ho chiesto loro gentilmente di restituire i fondi. Si sono rifiutati. Posso fornire le email a supporto, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Alawin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Alawin Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il mio account è ora autoescluso. Vi ho inviato la comunicazione via email. L'8 giugno ho chiesto alla loro chat di autoescludermi, mi hanno detto che dovevo inviare un'email all'assistenza per farlo. L'ho fatto e due giorni dopo ho ricevuto una risposta in cui mi chiedevano se fossi sicuro, mentre il mio account è rimasto attivo fino al 12.

Ho richiesto una stampa dell'estratto conto, ma non ho ottenuto molte informazioni tramite la loro chat.

Ci sono novità su questo caso?

Caro Utente1975,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Utente1975,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Caro Utente1975,

Sono lieto di confermare che abbiamo ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò.

Siamo in attesa di ulteriori chiarimenti. Vi ringraziamo per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Utente1975,

Purtroppo, il casinò non ha fornito le informazioni richieste né ha risposto ulteriormente alla nostra posizione. Sulla base della corrispondenza disponibile, riteniamo che la sua richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo fosse sufficientemente chiara e che l'account avrebbe dovuto essere bloccato molto prima. Chiederle di riconsiderare la sua decisione, seguita da un'ulteriore richiesta di conferma e da un avviso relativo all'annullamento del saldo, ha ritardato inutilmente la procedura.

Poiché non siamo riusciti a mediare per ottenere il rimborso dei 460 dollari canadesi persi durante questo periodo, devo chiudere il reclamo come irrisolto. Ciò influirà negativamente sulla valutazione del casinò. Il casinò potrà richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento qualora decidesse di fornire la documentazione pertinente o di risarcirvi.

Consiglierei anche di prendere in considerazione BetBlocker , uno strumento gratuito fornito da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito. Può bloccare in modo anonimo migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi, completamente o durante periodi di vulnerabilità selezionati. La configurazione è rapida, supporta diverse lingue e funziona silenziosamente in background. Si prega di notare che potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se avete comunque bisogno di accedere alle nostre risorse, lasciate deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione. Potete anche leggere la nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione .

Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole.