Il giocatore spagnolo ha effettuato diverse richieste di prelievo per un totale di 1.400 € dal casinò Alawin, ma queste risultano ancora in fase di valutazione oltre i 3 giorni lavorativi previsti. Non riesce a verificare il proprio account, nonostante i messaggi che gli confermano la non necessità della verifica, e non è in grado di comunicare tramite chat.
Alawin Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 9h 14m 57s
Alawin Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Guru: Dopo aver letto le lamentele sul casinò Alawin, ho deciso di presentare anch'io un reclamo, anche se non è passato molto tempo, e ora vi spiego:
Martedì 16 giugno ho depositato 800 euro e ho iniziato a giocare alla roulette.
Spero di aver vinto qualcosa e, dato che avevo già soddisfatto i requisiti di scommessa, ho deciso di effettuare dei prelievi.
Mercoledì 17 giugno ho prelevato 500 euro, giovedì 18 ho prelevato altri 500 euro e venerdì 19 ho prelevato 400 euro, e non ho potuto prelevare ulteriormente perché è possibile avere solo tre prelievi in sospeso.
Poiché è impossibile chattare perché la chat non si apre mai, ho scritto chiedendo quando avrebbero elaborato la mia richiesta e mi hanno risposto dicendo 3 giorni lavorativi. Quando ho provato a verificare il mio account, è apparso un messaggio sul sito web del casinò che diceva che la verifica non era necessaria.
Oggi, lunedì 22, sono già trascorsi i 3 giorni lavorativi previsti per l'elaborazione del mio primo prelievo di 500 €, ma visto che non lo stanno ancora elaborando, ho scritto loro chiedendo spiegazioni, ma non ho ricevuto risposta e ho già fatto presente che è impossibile accedere alla chat (cosa che avevo già comunicato in precedenza).
Se l'importo massimo prelevabile consentito secondo i termini e le condizioni è di 7.000 € al mese, voglio dire, se ritardano i pagamenti e consentono prelievi di soli 500 € al giorno, e si possono effettuare solo 3 prelievi, come si può raggiungere un guadagno di 7.000 € in un mese? A giudicare dai numeri, è impossibile.
Questo reclamo ha lo scopo di chiedere aiuto a Guru per questo problema. So che sono passati solo pochi giorni, ma dopo aver letto le recensioni e i reclami di altri utenti, ho deciso di non aspettare oltre e di presentare questo reclamo perché, al momento, non mi fido di questo casinò.
Allego gli screenshot dei tre prelievi in cui compare sempre la dicitura "in fase di revisione". Potete anche vedere il saldo attuale, aggiornato alle 19:00 ora spagnola, di 2300 €, che non potrò prelevare finché i tre prelievi allegati non saranno elaborati.
Saluti e grazie infinite
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronica: L'account non è verificato perché, come ho già detto nel mio reclamo e secondo quanto affermano loro, la verifica dell'account non è necessaria. Quando clicco su "verifica account", compare un messaggio che dice che non è richiesta.
D'altra parte, hanno risposto a un addebito che hanno effettuato sul mio primo deposito di 190 €. Il gestore dei pagamenti del casinò mi ha addebitato 199,30 €, ed è stato loro a dirmi di inviare la differenza di 9,30 €. La loro risposta è che il rimborso di 9,30 € non è applicabile perché ho accettato i termini e le condizioni del casinò, e non sono previsti rimborsi. Lo segnalo a Guru perché hanno risposto a questo addebito, ma NON rispondono alle mie email in cui chiedo quando mi pagheranno. I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che i prelievi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi.
Oppure i termini e le condizioni si applicano a ciò che avvantaggia loro, ma non al pagamento dei prelievi in sospeso dopo tre giorni?
Grazie
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3 settimane fa
TraduzionePer la prima volta in 10 giorni, sono riuscito a parlare con un agente di nome Eladio. Mi ha detto che il dipartimento finanziario si occupa dei prelievi e che, da quello che ha visto, ci stanno lavorando e mi pagheranno i prelievi; di non preoccuparmi, sarò pagato.
prelievi
Ma quando?
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3 settimane fa
TraduzioneCiao di nuovo Veronica: lo stesso agente Eladio mi ha mandato un'email alle 18:09 dicendo che, secondo i termini e le condizioni, ci vorrà più tempo per il pagamento perché devono indagare su di me.
Prima dicono che la verifica dell'account non è necessaria, e ora si inventano questa storia.
È evidente che non vogliono pagare e continuano a rimandare i pagamenti.
Inoltre, se mi pagano prima
Ad esempio, prelevare 500 € il 17 e poi prelevarli di nuovo domani, il 23, violerebbe i termini e le condizioni perché sarebbe impossibile raggiungere i 7000 € al mese, che è il massimo da loro stabilito.
Vi chiedo aiuto, per favore, perché se non intendono pagare, Guru dovrà prendere provvedimenti contro questo casinò affinché non truffi altri utenti.
Saluti e grazie
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneBuone notizie, Veronica:
Dei 3 prelievi, ho già ricevuto due pagamenti da 500 € oggi, e ne rimane solo uno da 400 €.
Ora preleverò altri 500 e 500 perché non si possono avere più di tre prelievi in sospeso e quando li riceverò (se li riceverò) considereremo il reclamo risolto, ma preferisco aspettare qualche giorno che vengano elaborati.
Grazie mille
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3 settimane fa
TraduzioneSono ancora in ritardo, ho di nuovo 3 prelievi in sospeso per un totale di 1400 €
La verità è che sono davvero pessimi nel pagare.
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2 settimane fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto il pagamento. Ieri, venerdì 26, un agente di nome Rubén mi ha detto alle 18:00 di aver verificato e che sarei stato pagato entro pochi minuti. Mi ha anche detto di tenere d'occhio la mia casella di posta elettronica perché avrei ricevuto un'email di conferma del pagamento entro pochi minuti.
UN'ALTRA BUGIA, credo che questo casinò non abbia le risorse finanziarie o la liquidità necessarie per far fronte ai pagamenti.
Posso inviare gli screenshot di quanto mi ha detto l'agente Rubén ieri, venerdì 26, e Guru può procedere con la segnalazione in modo che nessun altro utente venga ingannato.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per avermi tenuto aggiornato.
- Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] .
- Inoltre, si prega di specificare quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti nel proprio conto e quando sono state inviate.
Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronica: Sabato 27 ti ho inviato tramite questo canale i 2 screenshot in cui un agente di nome Ruben mi diceva che sarei stata pagata entro pochi minuti e che avrei dovuto tenere d'occhio la mia email perché mi avrebbero avvisata non appena i 2 prelievi di 500 e 400 fossero stati elaborati, ma ero certa che avrei ricevuto il pagamento venerdì 25.
Non ho ricevuto quei 900, e non li ho ricevuti neanche oggi, lunedì.
Ti invierò i dettagli via email più tardi, ma ho avuto diverse comunicazioni con il servizio clienti e mi dicono sempre la stessa cosa: che mi pagheranno presto.
Saluti e grazie
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per le vostre email.
- Potrebbe gentilmente farmi sapere se nel frattempo ha ricevuto una delle due richieste di prelievo?
- Hai ricevuto le vincite che avevi richiesto di prelevare il 19 giugno?
- Hai ricevuto le vincite che avevi richiesto di prelevare il 24 giugno? Ti prego di tenere presente il periodo di attesa di 14 giorni che ho menzionato nella mia prima risposta.
Se possibile, la prego di inviarmi uno screenshot delle sue richieste di prelievo in sospeso.
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