Il giocatore spagnolo ha effettuato diverse richieste di prelievo per un totale di 1.400 € dal casinò Alawin, ma queste risultano ancora in fase di valutazione oltre i 3 giorni lavorativi previsti. Non riesce a verificare il proprio account, nonostante i messaggi che gli confermano la non necessità della verifica, e non è in grado di comunicare tramite chat.
Alawin Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 38m 2s
Alawin Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCiao Guru: Dopo aver letto le lamentele sul casinò Alawin, ho deciso di presentare anch'io un reclamo, anche se non è passato molto tempo, e ora vi spiego:
Martedì 16 giugno ho depositato 800 euro e ho iniziato a giocare alla roulette.
Spero di aver vinto qualcosa e, dato che avevo già soddisfatto i requisiti di scommessa, ho deciso di effettuare dei prelievi.
Mercoledì 17 giugno ho prelevato 500 euro, giovedì 18 ho prelevato altri 500 euro e venerdì 19 ho prelevato 400 euro, e non ho potuto prelevare ulteriormente perché è possibile avere solo tre prelievi in sospeso.
Poiché è impossibile chattare perché la chat non si apre mai, ho scritto chiedendo quando avrebbero elaborato la mia richiesta e mi hanno risposto dicendo 3 giorni lavorativi. Quando ho provato a verificare il mio account, è apparso un messaggio sul sito web del casinò che diceva che la verifica non era necessaria.
Oggi, lunedì 22, sono già trascorsi i 3 giorni lavorativi previsti per l'elaborazione del mio primo prelievo di 500 €, ma visto che non lo stanno ancora elaborando, ho scritto loro chiedendo spiegazioni, ma non ho ricevuto risposta e ho già fatto presente che è impossibile accedere alla chat (cosa che avevo già comunicato in precedenza).
Se l'importo massimo prelevabile consentito secondo i termini e le condizioni è di 7.000 € al mese, voglio dire, se ritardano i pagamenti e consentono prelievi di soli 500 € al giorno, e si possono effettuare solo 3 prelievi, come si può raggiungere un guadagno di 7.000 € in un mese? A giudicare dai numeri, è impossibile.
Questo reclamo ha lo scopo di chiedere aiuto a Guru per questo problema. So che sono passati solo pochi giorni, ma dopo aver letto le recensioni e i reclami di altri utenti, ho deciso di non aspettare oltre e di presentare questo reclamo perché, al momento, non mi fido di questo casinò.
Allego gli screenshot dei tre prelievi in cui compare sempre la dicitura "in fase di revisione". Potete anche vedere il saldo attuale, aggiornato alle 19:00 ora spagnola, di 2300 €, che non potrò prelevare finché i tre prelievi allegati non saranno elaborati.
Saluti e grazie infinite
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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