Alawin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e bloccati.

Ho effettuato 2 prelievi il 5/4/26 (500 euro ciascuno) e sono passati 25 giorni e continuano a non inviarmi i soldi. I miei prelievi sono bloccati e non posso effettuarne un terzo! Perché è possibile avere 3 prelievi in ​​corso contemporaneamente! Li ho contattati immediatamente per chiedere una soluzione. Hanno iniziato dicendo che si tratta di un problema tecnico. Dopo 15 giorni o più mi hanno chiesto la verifica (sapevo già che sarebbe successo e gliel'avevo anche detto io stesso prima di verificare l'account!!! E la loro risposta è stata che il mio account andava bene e non aveva bisogno di verifica e quindi 🙂 dovevo verificare cosa che ho fatto! e ora cercano di dirmi che il dipartimento sta ancora controllando i documenti! (mi dicono che la revisione richiederà 3 giorni. Il giorno dopo dicono 5 giorni, il giorno dopo ancora 10 giorni e ora di nuovo 3 giorni 🙂) non sono per niente affidabili. Cercano di non pagare! Ho foto e prove di tutto! Ho solo bisogno di aiuto per questo caso! Sono passati 25 giorni!!!! Ogni giorno vado in chat e li contatto anche via email come mi hanno chiesto!!!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila