Il giocatore greco attendeva da 25 giorni due prelievi di 500 euro ciascuno, che risultavano ancora bloccati. Nonostante inizialmente gli fosse stato detto che non era necessaria alcuna verifica, si è sottoposto a una procedura di verifica, con il casinò che ha continuamente prolungato i tempi di revisione. Il giocatore ha affermato di aver inviato tutta la documentazione richiesta correttamente e nei tempi previsti, ma il casinò ha ripetutamente esteso il periodo di revisione. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste di informazioni, il che ha impedito al team addetto ai reclami di procedere con l'indagine.
Alawin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e bloccati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.700 €
Alawin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato 2 prelievi il 5/4/26 (500 euro ciascuno) e sono passati 25 giorni e continuano a non inviarmi i soldi. I miei prelievi sono bloccati e non posso effettuarne un terzo! Perché è possibile avere 3 prelievi in corso contemporaneamente! Li ho contattati immediatamente per chiedere una soluzione. Hanno iniziato dicendo che si tratta di un problema tecnico. Dopo 15 giorni o più mi hanno chiesto la verifica (sapevo già che sarebbe successo e gliel'avevo anche detto io stesso prima di verificare l'account!!! E la loro risposta è stata che il mio account andava bene e non aveva bisogno di verifica e quindi 🙂 dovevo verificare cosa che ho fatto! e ora cercano di dirmi che il dipartimento sta ancora controllando i documenti! (mi dicono che la revisione richiederà 3 giorni. Il giorno dopo dicono 5 giorni, il giorno dopo ancora 10 giorni e ora di nuovo 3 giorni 🙂) non sono per niente affidabili. Cercano di non pagare! Ho foto e prove di tutto! Ho solo bisogno di aiuto per questo caso! Sono passati 25 giorni!!!! Ogni giorno vado in chat e li contatto anche via email come mi hanno chiesto!!!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutti i documenti immaginabili. Era tutto corretto. E di sicuro sono passati 7 giorni. E mi prendono in giro. Mi dicono che la revisione durerà 3 giorni. Il giorno dopo mi dicono 5, quello dopo ancora 10 e ora di nuovo 3, il che non è possibile perché sono già passati 7 giorni. Tra l'altro, la sezione di verifica è vuota.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneMi aiuterete o sto solo perdendo tempo a scrivere qui?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao dimskurt95,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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