Il giocatore spagnolo ha riscontrato un ritardo nella ricezione del prelievo da Revolut ed era preoccupato per i pagamenti futuri ai creditori. Abbiamo spiegato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste e abbiamo consigliato pazienza. Il giocatore ha atteso diversi giorni lavorativi e alla fine ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato chiuso dopo che il giocatore lo ha contrassegnato come risolto, senza necessità di ulteriori interventi.
Alawin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 212 €
Alawin Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneAspetto da giorni un prelievo da Revolut e devo pagare alcuni creditori.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneVisto che il prelievo stava richiedendo troppo tempo, ho giocato ancora il 22 giugno 2026 e ho vinto 450 €. Ho effettuato il prelievo lo stesso giorno alle 18:42. Attenderò tre giorni lavorativi prima di continuare questa conversazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSono trascorsi cinque giorni lavorativi; non posso aspettare ancora a lungo, ho dei debiti con alcuni creditori.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per avermi tenuto aggiornato.
Si prega di notare che, in generale, consigliamo di attendere fino a 14 giorni affinché una richiesta di prelievo venga elaborata e accreditata. Si prega di evitare di annullare le richieste di prelievo prima che sia trascorso tale periodo, poiché ciò potrebbe causare ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti.
- Potrebbe specificare lo stato attuale della sua richiesta di prelievo? Quante richieste di prelievo in sospeso ha attualmente sul suo conto?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC, o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica KYC?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao bene,
- Il mio stato di pensionamento è:
Ho prelevato 450 € e sono trascorsi 8 giorni da quando ho richiesto il rimborso, senza aver premuto il pulsante "annulla prelievo"...
Non ho mai avuto fortuna con questo casinò.
- Non ho superato il controllo KYC
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3 settimane fa
Traduzione
Sto ancora aspettando i 450 euro; ho dei problemi con alcuni prestiti.
Ho già lasciato l'ID della transazione qui sopra
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3 settimane fa
TraduzioneAlla fine hanno pagato, con una settimana e mezza di ritardo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Minky22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Minky22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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