Il giocatore danese stava cercando di prelevare 500 euro da Alawin Casino da oltre due mesi. Il prelievo è stato inizialmente elaborato, ma successivamente i fondi sono stati respinti dal casinò, senza che il saldo del giocatore venisse aggiornato né il suo portafoglio Jeton venisse riaccreditato. Nonostante un'ampia corrispondenza e le conferme da parte sia del casinò che di Jeton dell'avvenuto invio dei fondi, il problema è rimasto irrisolto dopo 74 giorni. Abbiamo chiesto al giocatore di fornirci la documentazione relativa alle comunicazioni con il casinò e il fornitore di servizi di pagamento, quindi abbiamo contattato il casinò e prorogato più volte la scadenza in attesa di una risposta. Non avendo ricevuto ulteriori risposte o prove a supporto dal casinò, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Alawin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e la questione rimane irrisolta.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 342
Importo:: 500 €
Alawin Casino
Indice di sicurezza 2.7 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare se ha già contattato il suo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?
- Hai già effettuato con successo dei prelievi utilizzando questo metodo di pagamento in passato?
- Potresti gentilmente fornirmi l'estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che indichi che il prelievo non è stato ricevuto? Puoi inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Mixer,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò e il suo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao Attila,
Ti ho appena inviato un'e-mail con la mia corrispondenza con il casinò e il fornitore di servizi di pagamento.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Mixer,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò.
Ora contatterò Alawin Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali novità non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneTraduzioneCIAO,
Ho inviato loro anche due e-mail la scorsa settimana. Spero che inizino a collaborare per risolvere la questione.
Cordiali saluti
TraduzioneHo appena inviato loro un'altra email con il link a questo reclamo.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro Mixer,
Purtroppo, non avendo ricevuto ulteriori risposte o dettagli/prove a supporto da parte del casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la risoluzione di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.
Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
