Il giocatore danese sta cercando di prelevare 500 euro da Alawin Casino da oltre due mesi. Il prelievo è stato inizialmente elaborato, ma successivamente i fondi sono stati respinti dal casinò, senza che il saldo del giocatore venisse aggiornato né il denaro venisse riaccreditato sul suo portafoglio Jeton. Nonostante un'ampia corrispondenza e le conferme da parte sia del casinò che di Jeton dell'avvenuto invio dei fondi, il problema rimane irrisolto dopo 74 giorni.
Alawin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e la questione rimane irrisolta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 11h 50m 31s
Alawin Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare se ha già contattato il suo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?
- Hai già effettuato con successo dei prelievi utilizzando questo metodo di pagamento in passato?
- Potresti gentilmente fornirmi l'estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che indichi che il prelievo non è stato ricevuto? Puoi inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Mixer,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Mixer,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò e il suo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
