Il giocatore tedesco ha ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del suo account su Alawin, ma non ha ricevuto alcuna risposta e il suo account rimane attivo. Chiede pertanto la conferma che non gli sarà possibile riattivare l'account o crearne uno nuovo.
Alawin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 34m 34s
Alawin Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneCiao ,
Continuo a scrivere al casinò, chiedendo loro di chiudere definitivamente il mio conto.
Alawin semplicemente non risponde né reagisce.
Il mio account è ancora attivo!!!
Ecco il testo
Gentile team di supporto,
Con la presente richiedo l'autoesclusione permanente del mio account di gioco presso il vostro casinò online.
Chiedo che il mio account venga chiuso definitivamente con effetto immediato e che mi venga impedito in modo permanente di riaprirlo, in conformità con le vostre politiche. Vi prego di garantire che non mi sia possibile riattivare il mio account o aprirne uno nuovo, nei limiti consentiti dal vostro quadro normativo e dalle leggi applicabili.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Kwleon,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo conto? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste originali di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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4 ore fa
Traduzione
Ciao Kwleon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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