Il giocatore cileno attendeva da oltre una settimana un prelievo tramite Directa24, un gateway di pagamento noto per la rapidità delle transazioni. Nonostante le chiamate quotidiane al casinò, ha ricevuto risposte evasive e ha iniziato a sospettare che si trattasse di una truffa. Il giocatore ha confermato che il suo account e la richiesta di prelievo erano stati completamente verificati, ma il pagamento risultava ancora in sospeso senza alcuna comunicazione chiara da parte del casinò. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e prove per indagare sul ritardo, ma a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore potrà riaprire il reclamo qualora decidesse di fornire ulteriori informazioni in futuro.
ALEGREBET Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $32.000 CLP
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Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un prelievo più di una settimana fa tramite Directa24, un gateway di pagamento che di solito elabora i pagamenti in pochi minuti. Da allora, li chiamo tutti i giorni e mi raccontano solo bugie. Continuano a mettermi in attesa, dicendo che contatteranno il fornitore del servizio di pagamento. Ho letto in diversi posti che questo casinò è una truffa, a giudicare da tutte le lamentele. Rivoglio i miei soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, è tutto verificato, compresi il mio deposito e il prelievo, che sono stati elaborati ma risultano ancora in sospeso. Di solito pagano in pochi minuti, ma nel mio caso non è successo. L'assistenza clienti tramite chat non mi fornisce informazioni concrete, ma a giudicare dalle lamentele su Instagram, ecc., questo casinò lascia molto a desiderare. Lo aggiungerò subito alla mia lista nera.
TraduzioneInoltre, si tratta di un casinò molto piccolo; la colpa è interamente del casinò stesso e la gestione è lenta. Non so se sia davvero affidabile o una truffa, dato che Directa24 paga velocemente.
TraduzioneDove posso inviare gli screenshot che dimostrano che stanno facendo finta di niente riguardo al pagamento e non vogliono inviare l'ID della transazione? Ho verificato tutto, ecc. È responsabilità al 100% del casinò effettuare il pagamento. Per favore, aiutatemi.
TraduzioneGentile giocatore, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
