Alexander Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una presunta violazione dei termini.

A inizio luglio ho giocato su Alexander Casino e ho vinto una bella cifra, avevo accettato il loro bonus ed ero a dir poco soddisfatto del risultato. Ho provato a prelevare e ho attivato la procedura KYC, ma sono emerse alcune questioni personali e volevo concentrarmi su quelle. Dopo aver risolto questi problemi, che hanno richiesto un po' di tempo, ho continuato la procedura KYC. Alexander Casino mi ha verificato, ma poi mi hanno detto che avevo violato alcuni termini. Non sono assolutamente d'accordo sul fatto di aver violato questi termini. Li ho implorati di riconsiderare la questione, ma mi hanno detto che non potevano fare nulla. Mi accusano di aver violato i termini 2.1.6, 12.1 e 12.2.

Se hai bisogno delle mie chat con il casinò, chiedi pure.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato alla Regola 2.1.6:

2.1.6. È necessario inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la propria identità, l'indirizzo e i recapiti, nonché un indirizzo e-mail valido. Tutte le informazioni fornite ad Alexander Casino devono essere veritiere e corrette. È esclusiva responsabilità dell'utente garantire che le informazioni fornite siano veritiere, complete e corrette e, con la presente, l'utente dichiara e garantisce ad Alexander Casino che le informazioni fornite sono veritiere, complete e corrette. L'utente è informato che Alexander Casino effettua procedure di verifica, direttamente o tramite terze parti, sui giocatori che depositano o prelevano denaro. Potrebbe esserle richiesto di fornire ad Alexander Casino documenti, come una copia di una bolletta o di una carta di credito e una foto nitida o uno screenshot del suo documento d'identità o passaporto. Il suo Conto Membro potrebbe essere bloccato o chiuso e/o i fondi sul suo Conto Membro potrebbero essere trattenuti qualora non fornisca le informazioni o i documenti richiesti o qualora tali informazioni o documenti forniti siano ritenuti falsi o fuorvianti. L'utente è tenuto a mantenere aggiornate le informazioni e a comunicarci immediatamente qualsiasi modifica alle informazioni fornite durante la registrazione.

• Potresti cortesemente specificare se le informazioni inserite nel tuo profilo del casinò corrispondono ai dettagli mostrati su tutti i tuoi documenti di identità?
• Hai inserito le informazioni personali corrette nel tuo profilo del casinò, inclusi nome completo, indirizzo e data di nascita?
• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi le trascrizioni delle chat e qualsiasi altra comunicazione che hai avuto con il casinò che potrebbe essere rilevante per le indagini sul tuo caso. Puoi inviarle a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Potresti cortesemente specificare se le informazioni inserite nel tuo profilo del casinò corrispondono ai dettagli mostrati su tutti i tuoi documenti di identità?

Sì, le mie informazioni erano corrette.

Hai inserito le informazioni personali corrette nel tuo profilo del casinò, inclusi nome completo, indirizzo e data di nascita?

SÌ

Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica?

Entrambi i lati della mia patente di guida e un selfie con il mio documento d'identità e una prova di residenza che include i miei dati bancari norvegesi, che mi hanno anche richiesto.

Vorrei sottolineare che, poiché hanno bloccato il mio account, non posso verificare che le informazioni del mio account siano corrette, ma se ricordo bene ho utilizzato la compilazione automatica. Almeno, di solito lo faccio quando mi registro.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro williamtom,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Ora contatterò Alexander Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Grazie per la pazienza

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennett