Alibabet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto 2292€ con un saldo in denaro reale e ho richiesto un prelievo che è ancora in sospeso, oltre alla verifica del mio account. Il casinò ha richiesto una quantità di documenti superiore alla media, che ho inviato via email e tramite la sezione di verifica del mio profilo. Ho chiesto un follow-up via email per verificare se i miei documenti fossero stati ricevuti e Alibababet ha risposto di averli ricevuti tutti. 14.7. Ho chiesto un aggiornamento sulla mia procedura di verifica, ma il casinò non ha risposto. 17.7. Ho chiesto nuovamente, ma non ho ricevuto risposta.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Alibaba Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti elencare quali documenti ti ha richiesto il casinò e quali documenti hai fornito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

EHI!

Grazie per la risposta rapida. Non ho scommesso il mio bonus, tuttavia era attivo. Ho vinto parte del bonus con soldi veri e ho chiesto tramite live chat se potevo prelevare se avessi vinto prima di aver raggiunto il saldo bonus. La live chat ha risposto affermativamente.

Ecco un elenco dei documenti richiesti da Alibababet (tutti inviati e il casinò ha confermato di averli ricevuti):

• Il retro della tua carta d'identità o del tuo passaporto
• Un estratto conto bancario valido
• Una prova di residenza valida (ad esempio una bolletta recente)
• Un selfie con la tua carta d'identità o il tuo passaporto
• Prova di proprietà del portafoglio utilizzato per il tuo deposito
• Prova della/e transazione/i dal tuo portafoglio alla nostra piattaforma (per il deposito)
• Prova di proprietà del portafoglio su cui si richiede il prelievo
• Prova della richiesta di transazione dal tuo portafoglio di prelievo (che mostra i dettagli della transazione)

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Punter_Pro,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e per vedere come posso aiutarti, se possibile.

Vorremmo anche invitare Alibaba Casino a partecipare a questa discussione.

Caro Alibaba Casino,

Potresti cortesemente fornirci un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e su quando verrà elaborato il prelievo del giocatore da parte tua?

Se ci sono altri fattori che contribuiscono alla situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli a me a [email protected]

Sembra una buona idea. Apprezzo l'aiuto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Punter_Pro

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Inoltre, ho notato che nel frattempo il casinò ha chiuso. Ho ricevuto questo messaggio quando ho provato ad accedere al loro sito web.

Poiché in precedenza il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò qualora decidesse di riaprire. Se il team del casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò