All British Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Ciao

Il casinò non vuole pagare 2865 GBP

Ho effettuato un deposito con la mia carta, dopo aver accumulato le mie vincite ho deciso di prelevare 1500 GBP con lo stesso metodo del deposito (carta di debito)

Hanno richiesto la verifica KYC, ho fornito loro tutti i documenti richiesti che potevo,

Foto della patente, selfie con documento d'identità, prova di residenza ed estratto conto della carta di credito, tuttavia rendono impossibile il prelievo perché l'estratto conto della carta non è adatto a loro.

Potresti contattare il team di supporto della tua banca per verificare se possono generare un estratto conto ufficiale che mostri il tuo nome, il numero di conto e un deposito effettuato a nostro favore? Tutte le banche dovrebbero essere in grado di fornirti un documento di questo tipo.

Ho fornito loro due possibili estratti conto della mia carta WIREX, ma purtroppo non hanno gli estratti conto ideali richiesti. Nonostante abbia spiegato la situazione tre volte, si rifiutano di sbloccare i miei fondi.

In tutti i casinò in cui ho giocato in precedenza, prelevare fondi sulla mia carta è stato semplicissimo, ad esempio da PaddyPower, che opera con la stessa licenza.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Lunedì 7 luglio 2025 alle 21:56

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?

Ti invio la mia corrispondenza.

Capisco che il KYC potrebbe essere necessario per ottenere la licenza, ma ho fornito loro tutti i documenti possibili e si sono rifiutati di procedere. Ho letto l'esperienza di altre persone e sembra che stiano eseguendo verifiche bancarie strane.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Adwgnr,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di All British Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

PIQ della carta di credito

1.365.370,00 gbp

casinò11125727prelievo2823108030

stato: completato

inizio: 2025-07-14 15:20:16

fine: 2025-07-14 15:24:05

Ultimo registro:

Data: 2025-07-14 15:20:42

Pubblicato da: lashop

Motivo della modifica: verificato in: vero

Sembra che non ci sia molto da discutere o da risolvere 🙂

Fantastico! Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru