La giocatrice di Taiwan ha vinto 60 dollari dopo averne depositati 20, ma al momento della richiesta di prelievo, il suo conto è stato chiuso perché non sono ammessi giocatori provenienti dal suo paese. Nonostante le rassicurazioni sul rimborso del deposito iniziale, sono trascorse oltre 72 ore senza che si sia giunti a una soluzione e il servizio clienti continua a temporeggiare.
AllStarz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 7h 3m 53s
AllStarz Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneFin dall'inizio, ho controllato l'elenco dei paesi con restrizioni di questo casinò. Cina e Taiwan non erano presenti, quindi ho iniziato a giocare.
Ho depositato inizialmente 20 dollari e sono riuscito a vincerne 60. Quando ho provato a prelevare, mi hanno chiesto di completare la procedura KYC. L'ho fatto. Subito dopo, mi hanno detto che non supportano giocatori del mio paese e hanno cancellato il mio account.
Non capisco. Se non sostenete il mio Paese, perché avete accettato il mio deposito in primo luogo? Se avessi perso, sarebbero stati soldi gratis per voi?
Mi avevano detto che mi avrebbero rimborsato i 20 dollari iniziali. Sono passate più di 72 ore. Ho contattato il servizio clienti diverse volte, ma continuano a rimandare.
Voglio solo indietro il mio deposito.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quale Paese di residenza hai selezionato nel modulo di registrazione al momento della creazione dell'account?
- Quali documenti hai inviato al casinò per verificare il tuo account? Se hai inviato una prova di indirizzo o di residenza, questa indica lo stesso Paese di residenza che hai selezionato durante la registrazione?
- Hai utilizzato una VPN, un proxy o qualsiasi altro servizio di mascheramento IP per accedere a questo casinò o per giocare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
