Il giocatore dalla Grecia ha affermato che il suo prelievo di 210 € è stato annullato perché avrebbe giocato a giochi limitati con fondi bonus, cosa che ha contestato. Ha affermato di aver rispettato i termini del bonus giocando solo a un gioco elencato come contributo pari allo 0% alle scommesse dopo aver completato i requisiti. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha restituito le vincite del giocatore dopo un'ulteriore revisione, riconoscendo che la confisca non era giustificata. Il giocatore ha espresso gratitudine per le azioni del casinò e ha confermato la sua intenzione di continuare a giocare lì.
AllStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 210 €
AllStarz Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho un problema con questo casinò. Stavo giocando con denaro bonus dopo aver effettuato un deposito, completato le puntate richieste e richiesto un prelievo di 210 €. Questa mattina ho ricevuto un'e-mail che affermava che le mie vincite erano state annullate perché ho giocato a giochi a cui non avrei dovuto giocare con fondi bonus, cosa non vera. Nei loro termini bonus, elencano alcuni giochi come contributi pari allo 0% alle puntate se giocati. Ho giocato solo a uno di questi giochi, "The Dog House", dopo aver completato le puntate. Sono dei ladri.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Kouratzina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con AllStarz Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- È stato il tuo primo bonus al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Riteniamo che giocare a giochi con restrizioni non debba comportare la confisca delle vincite del giocatore, poiché il casinò dovrebbe tecnicamente impedire al giocatore persino di accedere a quei giochi.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Il mio account è stato verificato come mi hanno comunicato, ho parlato di nuovo con il casinò oggi e mi hanno detto che i miei soldi sono stati sequestrati e che non possono farci niente. Quello che mi hanno fatto è molto ingiusto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Non ho ancora capito come stanno le cose con il casinò, gli mando una chat dicendo che tutto questo è stato ingiusto e per 5 giorni di fila ogni giorno mi dicono che il problema è stato inoltrato al team competente e che stanno indagando. Mi stanno mentendo, ho bisogno del tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Ti mando anche le bugie che mi raccontano
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Kouratzina,
Sarebbe possibile fornire la conversazione specifica in cui affermano che le tue vincite sono state confiscate perché hai giocato a giochi con restrizioni?
Puoi inoltrarlo a [email protected] .
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ti ho mandato due foto in una mail con la conversazione in cui mi hanno detto che le mie vincite sono state confiscate, signor NIKO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho inviato al signor NIKO un'email all'indirizzo che mi ha dato. Allego anche una foto dell'email che il casinò mi ha inviato, in cui mi informava che le mie vincite erano state confiscate. Mi dicono anche che ho utilizzato un bonus senza deposito, mentre ho utilizzato il bonus sul primo deposito. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Kouratzina,
Grazie per la comunicazione fornita.
C'è una finestra della cronologia dei depositi di cui puoi creare uno screenshot e di cui puoi inviare uno screenshot? [email protected] anche?
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Il casinò mi ha risposto tre giorni fa e mi ha restituito il deposito di 30 €, dicendomi che c'era stato un malinteso e che volevo indietro la mia vincita di 210 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao Kouratzina e grazie per tutte le informazioni fornite.
Se hai violato i termini solo giocando a giochi limitati, il casinò non ti confischerà le vincite.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Grazie mille signor NICK aspetto il suo collega
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao, Kouratzina,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di AllStarz Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché il prelievo dell'utente è stato annullato e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e con le regole applicate?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Tuttavia, tieni presente che non lo consideriamo un motivo giustificato per confiscare le vincite dell'utente se ha giocato a giochi limitati con un bonus attivo, in particolare se ha giocato dopo che i requisiti di scommessa erano stati completamente soddisfatti o ha giocato a giochi con un contributo pari allo 0% ai requisiti di scommessa del bonus. In tal caso, non dovrebbero essere considerati giochi limitati ma piuttosto non conteggiati nei WR bonus. Ci sono diversi modi in cui potrebbe essere applicato dal lato del casinò per impedire ai giocatori di cadere in una situazione del genere. Se sei interessato, posso spiegartelo.
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, ho parlato oggi con Allstarz Casino e ho chiesto loro perché non rispondono pubblicamente e questo è quello che mi hanno detto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Vorremmo porgerti le nostre più sincere scuse per i problemi che hai riscontrato con le tue vincite. Comprendiamo la tua frustrazione e vogliamo assicurarti che stiamo esaminando attivamente la situazione con il nostro team di supporto. Prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e stiamo lavorando per risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Si prega di comprendere che gli agenti di supporto di primo livello stanno solo svolgendo il loro lavoro per assistere e garantire che tutto sia in linea con le nostre policy. Chiediamo gentilmente pazienza e comprensione mentre indaghiamo ulteriormente.
Siate certi che vi aggiorneremo con le ultime novità il prima possibile. Grazie per la pazienza e, ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Distinti saluti,
Viktor | Direttore del casinò
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Per favore, smettila di mentire stamattina per sostenermi, mi hai detto che la questione è chiusa per il casinò e che non riavrò indietro i soldi che ho vinto
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Salve, abbiamo riesaminato il suo caso e abbiamo riscontrato quanto segue:
Hai depositato, hai ricevuto un bonus e hai perso entrambi. Come parte del bonus del 1° deposito, hai ottenuto giri gratuiti su Big Bass Bonanza e hai giocato non solo a 1, ma a 3 giochi limitati con la vincita dei giri gratuiti. I giochi a cui hai giocato: The Dog House Megaways, The Dog House Multihold e The Dog House.
Ti abbiamo restituito la caparra iniziale di 30,00 €.
Vorremmo ringraziarti per la pazienza dimostrata regalandoti 20 giri gratuiti su 5 Lions Megaways.
Tutto quello che devi fare è effettuare il login e giocare: i giri gratuiti verranno assegnati automaticamente.
Distinti saluti,
Viktor | Direttore del casinò
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Voglio indietro il resto dei soldi, non i giri gratis.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Vorremmo esprimere la nostra più sentita gratitudine per il vostro continuo supporto e per aver portato alla luce il recente problema riguardante le vincite del giocatore. Il vostro feedback dettagliato e la vostra assistenza sono stati inestimabili nell'aiutarci a identificare le aree in cui possiamo migliorare.
In AllstarzCasino, ci impegniamo a offrire la migliore esperienza possibile al cliente e le tue opinioni svolgono un ruolo fondamentale in questo processo. Prendiamo sul serio tutti i feedback e continueremo a lavorare sodo per garantire di soddisfare e superare le aspettative dei nostri giocatori.
Grazie per essere un partner essenziale nel nostro percorso verso la fornitura di un servizio migliore. Apprezziamo davvero l'opportunità di imparare e crescere attraverso la tua guida.
Cordiali saluti,
Viktor | Direttore del casinò
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao xristospavlou1990, per favore concedici un po' di tempo per riesaminare la questione e parlare con il nostro team interno.
Ti contatterò oggi.
Saluti,
Vittorio
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Voglio indietro il resto dei soldi, quello che hai fatto non è legale, non c'è scritto da nessuna parte che ci siano giochi proibiti, c'è scritto che hanno lo 0% del fatturato e io non ho fatto alcun fatturato da questi giochi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Nessun problema, come ho detto, stiamo verificando nuovamente con il team legale e ti contatteremo oggi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Anche io mi sono fidato di te e ho continuato a giocare con soldi veri nel tuo casinò, anche dopo quello che mi hai fatto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Voglio ringraziare di cuore il casinò, mi hanno restituito i soldi. Con questa mossa dimostrano di essere un casinò onesto. Continuerò a giocare solo in questo casinò
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
AGGIORNATO (28 gennaio 2025):
Che bella notizia, Kouratzina !
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
ULTERIORE E-MAIL DAL CASINÒ DOPO LA CHIUSURA DEL RECLAMO :
" Ciao xristospavlou1990, avevi ragione e i termini non erano abbastanza chiari, quindi ti abbiamo restituito le vincite. È giusto, ci dispiace solo di non aver potuto farlo prima. La comunicazione avviene sempre tramite chat di supporto e hanno svolto correttamente il loro lavoro dal punto di vista del flusso di lavoro.
Siamo lieti che tutto sia stato risolto e non esitate a contattarci se avete bisogno di altro,
Saluti,
Squadra AllStarzCasino "
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie mille, AllStarz Casino Team , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione! Apprezziamo il vostro approccio.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
