La giocatrice del Saskatchewan, una nonna di 75 anni, attendeva il prelievo di 700 dollari da Alvynn Casino dal 24 aprile, nonostante avesse completato la verifica lo stesso giorno. Aveva ricevuto risposte vaghe riguardo al ritardo e aveva deciso di non giocare ulteriormente fino al rilascio delle vincite. Il reclamo è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti del team reclami. Dopo la riapertura del reclamo su richiesta della giocatrice, il casinò non ha risposto ai tentativi di contatto da parte del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e chiuso per il momento.
Alvynn Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 311
Importo:: C$700
Alvynn Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneSalve. Sono una nonna di 75 anni che ha vinto 700 dollari il 24 aprile e l'Alvynn Casino non mi ha ancora accreditato la vincita. Ogni volta che chiedo il mio denaro, mi dicono che hanno bisogno di più tempo, ma non mi spiegano il motivo. Il giorno stesso della vincita, il 24 aprile, ho completato la verifica e ho ricevuto un'email di conferma. Non ho utilizzato alcun bonus e, dalla vincita iniziale, ho giocato diverse volte sul sito e i miei pagamenti sono sempre stati accettati. Continuano a mandarmi email, ma nessuna riguarda il mio denaro. Pertanto, mi rifiuto di spendere un altro dollaro in quel casinò. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi. Ero entusiasta di giocare all'Alvynn, mi piaceva la varietà di giochi e, naturalmente, ero felicissima della mia vincita. Pubblicizzano di accettare giocatori canadesi, ma non specificano che non pagano le vincite in Canada. Vi prego, potete aiutarmi a recuperare i miei soldi? Vi prego di fornirmi assistenza. Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto possiate offrirmi. Ho inviato un'email ad Athena dicendo che avrei segnalato la cosa a voi, insieme a tutti i siti web di reclami sui casinò. Soprattutto in Canada. In particolare, per aver approfittato di una pensionata di 75 anni. Ma dopo averci riflettuto attentamente, ho pensato che foste la persona giusta a cui rivolgermi per prima... Cordiali saluti, Shirley K.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao dianeanne2026,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di dianeanne2026. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara dianeanne2026
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao dianeanne2026,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCara dianeanne2026,
Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
Traduzione automatica:
