La giocatrice tedesca attende il pagamento dal 27 giugno 2026 e continua a ricevere risposte standard dall'assistenza clienti, che le comunicano che la sua richiesta è stata inoltrata senza fornire ulteriori informazioni.
Alvynn Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 10h 29m 59s
Alvynn Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAspetto il mio pagamento dal 27 giugno 2026. L'assistenza clienti continua a darmi risposte standard. Mi viene ripetutamente detto che la mia richiesta è stata inoltrata al team competente, ma che non possono fornirmi ulteriori informazioni.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Jacqueline1903,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot del pagamento attualmente in sospeso e del tuo saldo prelevabile attuale? Pubblicalo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò. Inoltre, non ho giocato con alcun bonus. La verifica è stata completata con successo.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dall'ultimo tuo messaggio o ti ha fornito un aggiornamento?
Per favore mi faccia sapere.
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1 settimana fa
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Ciao Jacqueline1903,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcun pagamento.
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1 settimana fa
TraduzioneNella chat dal vivo vengono fornite ripetutamente le stesse risposte. Ma non succede nulla.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
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Questo è il contatto di oggi.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneOggi ho anche inviato un reclamo ad Anjouan Gaming. Potete trovare la risposta negli screenshot.
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1 settimana fa
TraduzioneHo ricontrollato oggi. Il mio prelievo è stato annullato. Dopo averli contattati tramite chat, mi hanno spiegato che avrei dovuto suddividere il prelievo in due pagamenti da 250 € e un pagamento da 500 €. Dopodiché, avrei dovuto attendere circa 7 giorni lavorativi.
Tanto non succederà nulla...
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4 giorni fa
TraduzioneCara Jacqueline1903,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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3 giorni fa
TraduzioneCara Jacqueline1903
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante dell'Alvynn Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Gentile Casinò Alvynn,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
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