La giocatrice tedesca attende il pagamento dal 27 giugno 2026 e continua a ricevere risposte standard dall'assistenza clienti, che le comunicano che la sua richiesta è stata inoltrata senza fornire ulteriori informazioni.
Alvynn Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 26m 59s
Alvynn Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneAspetto il mio pagamento dal 27 giugno 2026. L'assistenza clienti continua a darmi risposte standard. Mi viene ripetutamente detto che la mia richiesta è stata inoltrata al team competente, ma che non possono fornirmi ulteriori informazioni.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCara Jacqueline1903,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot del pagamento attualmente in sospeso e del tuo saldo prelevabile attuale? Pubblicalo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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