La giocatrice del Minnesota aveva riscattato un bonus, ma ha subito un drastico calo del suo saldo da circa $ 500 a $ 8,38 dopo aver notato puntate eccessive di $ 50 di cui non era a conoscenza. Dopo aver contattato l'assistenza clienti e aver ricevuto risposte minime, non è riuscita a riconnettersi perché la chat si è chiusa e la linea telefonica si è interrotta. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice e la questione è stata chiusa dal Team Reclami dopo la sua conferma.
America777 Casino - Il saldo del conto del giocatore è errato e l'assistenza non risponde.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 538 $
America777 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho riscattato un bonus e quando ho terminato i giri gratuiti ho iniziato a scommettere. Alla seconda partita stavo scommettendo 1$, poi mi è stato mostrato un saldo insufficiente per piazzare il get. Stavo guardando la partita e non il saldo, non potevo crederci. Sapevo di avere circa 500$ di saldo giocabile. Ho guardato e il mio saldo era sceso a 8,38.
Ho controllato subito la cronologia delle mie partite e ho scoperto che puntava 50 dollari a scommessa. Ho contattato la chat e segnalato il problema. Mi è stato detto di aspettare un minuto per cercare, non questo. Ho aspettato per più di mezz'ora e ho ricevuto solo un messaggio di risposta. Circa 15 minuti dopo ho chiesto un aggiornamento. Dieci minuti dopo un altro messaggio. Dicevo semplicemente: AGGIORNATO.
Ho chiesto informazioni sugli aggiornamenti, poi la chat si è chiusa. Quando sono tornato alla chat, mi è comparso un messaggio che diceva "pagina non trovata". Incredibile. Ho provato a chiamare, ma il tempo di attesa è stato di oltre un'ora. Quando ho riprovato, il numero non funzionava. Ecco la situazione attuale.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con America777 Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai riacquistato l'accesso al tuo account?
- Potresti condividere qualche prova a sostegno della tua tesi?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
- Il bonus era ancora attivo sul tuo account al momento dell'incidente?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lioness1x,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Lioness1x,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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