Il giocatore brasiliano ha segnalato di essere stato bloccato dal suo account del casinò dopo aver riscontrato un errore nel gioco Elvis Frog True Ways durante i round di giri gratuiti. Credeva che il blocco fosse causato da questo errore, che aveva segnalato al supporto online, e stava cercando una soluzione. In seguito, il giocatore ha segnalato che il problema era stato risolto.
America777 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di un errore.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 $
America777 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro djavancorreafinger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con America777 Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Potresti condividere uno screenshot dell'errore che riscontri quando provi ad accedere?
- C'era un saldo bonus (derivante da bonus e promozioni) sul tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
*Potresti dirmi da quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Ho creato l'account il 21/09/202, ma in media ho giocato per un mese (prima non usavo criptovalute). Il 19/12/2024 è stato bloccato.
*Come hai saputo che il tuo account era bloccato? Potresti condividere uno screenshot dell'errore che hai riscontrato quando hai provato ad accedere?
-Ero online al casinò quando ho provato ad accedere a un gioco e ho ricevuto un errore, quindi ho aggiornato la pagina e ho fatto il logout. Poi ho provato ad accedere e non ci sono riuscito.
Quando ho confermato il mio accesso ho ricevuto il messaggio: "Oops... Le tue credenziali non corrispondono o i tuoi record.
*C'era un saldo bonus (derivante da bonus e promozioni) nel tuo account?
Al momento il saldo proveniva da un deposito.
- NO
*Potresti raccontarmi la tua comunicazione con il casinò?
-Sì, ti mando un'e-mail.
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail oppure pubblica gli screenshot qui.
- ok. Grazie mille per l'attenzione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Tutto ok, tutto sistemato!
Grazie a tutti e felice anno nuovo a tutti voi!
avvocato Djavan
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro djavancorreafinger,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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