Il giocatore del Regno Unito è riuscito a depositare e prelevare fondi più volte fino a vincere 5000 sterline, dopodiché il casinò gli ha bloccato la possibilità di prelevare e lo ha indirizzato all'assistenza clienti. Nonostante avesse un account verificato, non è riuscito a parlare con un operatore per ricevere assistenza e il suo saldo è sceso a 4000 sterline dopo aver continuato a giocare.
Amigo Slots Casino - Il prelievo del giocatore viene posticipato dopo la vincita.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 35m 13s
Amigo Slots Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato depositi e prelievi circa 15-20 volte senza problemi.
Ho vinto una grossa somma, 5000 sterline, e all'improvviso mi hanno detto "non posso prelevare". Per favore, contatta l'assistenza clienti.
Ho speso 1000 sterline giocando, e ora il mio saldo è sceso a 4000 sterline.
Ma non mi permettono di prelevare, per favore aiutatemi. La chat dal vivo è gestita da un bot pessimo, non mi permette di parlare con una persona reale a nessun ora del giorno. Ho provato 15 volte.
L'assistenza non ha detto nulla al riguardo
Ho verificato anche l'account con l'ID
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per chiedere informazioni sui controlli di routine effettuati sul tuo account?
- Ti è stato chiesto di presentare ulteriori documenti di verifica dopo aver vinto 5.000 sterline?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Darksky10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, non sono necessari ulteriori controlli.
Alla fine mi sono arrabbiato e ho scommesso 4000 sterline
dei 5000 sterline. Il mio stupido errore.
poi mi avrebbe permesso di prelevare le 1000 sterline
Non c'era nessun bonus allegato o altro. Non rispondevano, ma appena ho perso i soldi hanno risposto.
Hanno usato tattiche molto subdole. Hanno giocato sulla mia frustrazione e ci sono riusciti.
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2 settimane fa
TraduzioneHo puntato 5 sterline su Big Bass Splash. Ho indovinato l'ultimo livello e ho vinto 5028 sterline.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento e per aver condiviso l'accaduto.
Mi dispiace molto sentire quanto stressante e frustrante sia stata questa situazione per te, soprattutto dopo una vittoria così importante e dopo aver subito ritardi e una comunicazione poco chiara da parte dell'assistenza. Capisco come tutto ciò possa trasformarsi rapidamente in rabbia e decisioni impulsive.
Mi dispiace molto che la situazione sia degenerata in questo modo. Allo stesso tempo, quando un giocatore decide di continuare a giocare dopo aver richiesto un prelievo, i fondi rimangono esposti ai normali risultati di gioco. Eventuali perdite successive sono quindi il risultato del normale svolgimento del gioco e ricadono sotto la responsabilità del giocatore, poiché il casinò non può intervenire sulle singole decisioni di scommessa una volta che il saldo è stato effettivamente utilizzato.
- Potrebbe confermare se ha poi ricevuto il prelievo di 1.000 sterline dal casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 ore fa
Traduzione
Ciao Darksky10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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