Amigo Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste di documenti.

Ciao, mi sono registrato un po' di tempo fa e ho deciso di fare una prova, quindi ho effettuato un deposito di 60 NZD utilizzando il bonus di benvenuto. Sono riuscito a sbloccare il bonus con un saldo di oltre 900 NZD.

Ho richiesto un prelievo, ma è stato immediatamente annullato perché, a loro dire, non riuscivano a visualizzare il mio deposito.

Poi ho ricevuto un'email che diceva che si era trattato di un errore di sistema e che potevo provare a prelevare di nuovo. Qualche giorno dopo, ho ricevuto un'email che mi chiedeva un'enorme quantità di documenti, richieste che mi sembrano eccessive, soprattutto perché ho depositato usando Bitcoin; non dovrebbero nemmeno aver bisogno di molte di queste informazioni! Allego le foto.

Ho già caricato sul sito i miei documenti d'identità e una bolletta recente per verificare il mio indirizzo di residenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro signor urmet,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. I metodi di pagamento utilizzati di solito non influiscono sul numero di documenti richiesti durante questo processo.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quali altri documenti hai già inviato oltre al documento d'identità e a una bolletta di utenze, e quando hai inviato l'ultimo?
• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina