Il giocatore finlandese aveva tentato di prelevare le sue vincite di 1557,50 euro per oltre un mese, dopo aver depositato 300 euro. Nonostante avesse inviato più volte la documentazione richiesta, tra cui un selfie e screenshot del portafoglio, il suo prelievo era ancora in attesa di verifica da parte del team. Il servizio clienti non ha fornito una tempistica chiara per la risoluzione del problema. Abbiamo contattato il casinò per chiarire l'annullamento delle sue vincite a causa di una presunta violazione dei termini e abbiamo messo in dubbio l'equità nel consentire l'utilizzo del bonus prima di applicare le restrizioni. Dopo ripetuti tentativi, il casinò non ha risposto e il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Amon Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 378
Importo:: 1.557 €
Amon Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho depositato 300 euro l'8.11.2025 e ho riscattato il bonus non sticky. Ho vinto 1557,50 euro, che sto cercando di prelevare dal casinò da oltre un mese. Inizialmente mi hanno chiesto i normali documenti, un documento d'identità e un documento di residenza. Sono stati approvati e ho potuto effettuare una richiesta di prelievo. Un paio di giorni dopo il mio prelievo è stato rifiutato. Ho contattato il servizio clienti, dopodiché mi hanno chiesto altri documenti, tra cui un selfie con le grucce e screenshot delle informazioni del portafoglio online che avevo usato per depositare. Ho inviato foto di buona qualità seguendo le istruzioni. Ci sono volute diverse settimane per approvarli perché ogni volta i documenti venivano rifiutati per qualche motivo mai spiegato. Ho continuato a inviare i documenti più e più volte. A quanto pare i documenti sono stati approvati, ma richiedono ancora una revisione da parte del team. Aspetto da quasi due settimane. La risposta è sempre la stessa quando chiedo quanto tempo ci vorrà per prelevare i miei soldi. Dicono che non possono dirlo e che stanno cercando di essere il più veloci possibile. Il servizio clienti fornisce sempre le stesse risposte copiate e incollate.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Sakke88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con amoncasino (https://www.amoncasino88.com/it/casino). Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao, ti ho inviato le informazioni al tuo indirizzo email.
Nytten Kasino mi ha risposto così
Desideriamo informarti che le tue vincite sono state annullate a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni (T&C 12.14).
Tuttavia, sei libero di prelevare il tuo deposito di 300 €.
Ti invierò anche uno screenshot via email.
Caro Sakke88,
grazie per la tua email e la tua risposta.
Potresti chiarire se è stata utilizzata una rete privata virtuale (VPN) per accedere al casinò e richiedere l'offerta bonus?
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao. Non ho utilizzato una VPN, ho semplicemente utilizzato la mia connessione Internet qui in Finlandia.
Non ho mai giocato in un casinò prima. Questo è il primo deposito che ho effettuato e che mi ha permesso di riscattare il bonus di benvenuto.
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Ciao Sakke88,
grazie per la risposta e la pazienza.
Potresti confermare di esserti registrato al casinò senza problemi?
Hai indicato la tua posizione e il tuo indirizzo veritieri, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Ciao!
Mi sono registrato al casinò senza problemi.
Ho utilizzato il mio indirizzo e la mia posizione precisi.
Caro Sakke88,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao Sakke88,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorrei invitare Amon Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Amon Casino,
Prendo atto della regola 12.14 dei vostri Termini e Condizioni. Tuttavia, gradirei un chiarimento sul motivo per cui i giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni, che non dovrebbero avere diritto a ricevere e/o utilizzare alcun tipo di bonus, hanno comunque potuto richiedere bonus, effettuare depositi e giocare con il bonus senza alcuna restrizione apparente, salvo poi vedere questa restrizione applicata in un secondo momento, una volta ottenuta la vincita.
Come delineato nel nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo , non consideriamo pratica accettabile consentire consapevolmente ai giocatori di accedere e utilizzare bonus, piazzare scommesse e rischiare i propri fondi, solo per poi vederne confiscare le vincite. Tale approccio è in conflitto con i principi del fair play, in quanto consente ai giocatori di partecipare senza una reale ed equa opportunità di ricevere una vincita.
Noi di Casino Guru crediamo che se i giocatori registrano un account utilizzando dati personali corretti, se il sistema del casinò consente loro di richiedere/utilizzare bonus e se giocano senza eludere alcuna misura di sicurezza, allora tutte le vincite ottenute legittimamente dovrebbero essere onorate e pagate (a meno che non siano state violate altre regole). Attendo con ansia un vostro chiarimento.
Se ci sono altre circostanze rilevanti per questo caso che non possono essere divulgate pubblicamente, sentitevi liberi di condividerle direttamente con me a [email protected] .
Caro Sakke88,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
