Amonbet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ripetutamente annullati.

Il mio reclamo: il prelievo è stato ripetutamente annullato nonostante la conferma scritta dell'avvenuta verifica.

Sono un membro VIP di Amonbet residente nel Regno Unito, iscritto da circa 6-7 settimane. Presento questo reclamo formale in merito alla ripetuta cancellazione di richieste di prelievo legittime, nonostante abbia ricevuto esplicita conferma scritta dell'avvenuta verifica del mio account.

La questione centrale

Ho ricevuto una conferma scritta dal mio responsabile VIP di Amonbet che recitava:

"Posso confermare che i suoi documenti sono in regola; sono stati ricevuti e verificati con successo."

Nonostante questa inequivocabile conferma scritta, le successive richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate adducendo come motivazione la necessità di verifiche ancora in corso. Si tratta di una contraddizione diretta e documentata tra quanto Amonbet ha confermato per iscritto e il modo in cui ha successivamente gestito le mie richieste di prelievo.

Sequenza degli eventi

• Mi sono iscritto ad Amonbet e ho ricevuto l'iscrizione VIP grazie a un deposito di oltre 2500 sterline effettuato circa 6-7 settimane fa.

• Effettuati più depositi tramite Apple Pay e carta di credito

• È stata inviata tutta la documentazione di verifica richiesta

• Ho ricevuto conferma scritta dal responsabile VIP che l'account è stato completamente verificato.

• Richiesta di recesso presentata - annullata, richiesta di ulteriore documentazione

• Documentazione richiesta inviata

∙ Recesso annullato di nuovo

• Schema ripetuto più volte

• Pagato infine in precedenti occasioni dopo notevoli ritardi

• Ultimo prelievo di 2.000 sterline effettuato e annullato

• Estratto conto bancario HSBC inviato come richiesto successivamente

• Il prelievo non è mai stato elaborato nonostante il pieno rispetto delle loro richieste.

Prove a sostegno

Dispongo delle seguenti prove a supporto di questa denuncia:

• Email scritta dal responsabile VIP che conferma esplicitamente la verifica completa

∙ Messaggi successivi di annullamento del prelievo che contraddicono direttamente tale conferma

• Cronologia completa delle transazioni che mostra il modello ripetuto di cancellazioni e rifiuti

∙ Screenshot del portale VIP che mostra la richiesta di deposito nonostante l'abbonamento VIP attivo.

• L'account risulta non verificato nonostante la conferma di verifica scritta.

• Tutta la corrispondenza con il responsabile VIP durante l'intero processo

Ulteriori preoccupazioni

Amonbet elabora i pagamenti tramite processori di terze parti poco conosciuti: i depositi tramite Apple Pay appaiono sugli estratti conto bancari come TSHPAI e i prelievi come Kryptonim. Questi nomi commerciali sconosciuti hanno creato inutili complicazioni durante la verifica e non sono mai stati comunicati in anticipo ai giocatori.

In qualità di membro VIP, il mio limite di prelievo settimanale era di 5.000 sterline: una restrizione che, a mio avviso, è stata concepita appositamente per mantenere i fondi all'interno della piattaforma anziché consentire ai giocatori di accedere tempestivamente al proprio denaro.

Nonostante si tratti di un requisito fondamentale per la tutela dei giocatori, non è disponibile alcuna funzionalità di autoesclusione efficace.

Risoluzione richiesta

Chiedo a Casino Guru di esaminare questo reclamo e di obbligare Amonbet a fornire una spiegazione pubblica formale in merito alla palese contraddizione tra la loro conferma di verifica scritta e le successive e ripetute cancellazioni dei prelievi.

Considerato l'attuale punteggio di 2,6 assegnato da Casino Guru ad Amonbet, ritengo che questo reclamo sia coerente con un modello di comportamento che merita un'attenta analisi.

Ho molti altri screenshot. Raggiunto il massimo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Sarò lieto di rispondere alle vostre domande.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Sì, ho effettuato circa quattro prelievi andati a buon fine prima di questo reclamo. Tuttavia, ogni prelievo ha richiesto numerosi scambi di comunicazioni, ripetute richieste di verifica e notevoli ritardi prima di essere approvato. La procedura non è mai stata semplice.

In un'occasione mi hanno chiesto un selfie con il passaporto, cosa che ho compreso e accettato senza problemi. Tuttavia, la richiesta è stata ripetutamente rifiutata finché non ho fornito una foto in cui si vedevano i gomiti ben visibili nell'inquadratura. Non riesco a capire la logica di tale richiesta: o sono la persona ritratta nel passaporto o non lo sono. A mio avviso, si trattava semplicemente di un'altra tattica dilatoria.

Quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?

La richiesta di prelievo di £2.000 è stata presentata sabato 29 marzo 2025. Per fornire un po' di contesto: avevo depositato £8.000 e, continuando a giocare, ero riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa £16.000. Naturalmente, ero sollevato di aver non solo recuperato i miei depositi, ma di averli addirittura superati di gran lunga. A causa del mio limite di prelievo settimanale di £5.000, in quel momento ho potuto richiedere solo £2.000.

Il prelievo è rimasto in sospeso fino a martedì 1° aprile, quando è stato annullato con la richiesta di un estratto conto bancario relativo specificamente agli ultimi 20 giorni, non un estratto conto standard. Ho dovuto contattare HSBC tramite chat online per richiedere questo documento specifico, la cui elaborazione richiede 24 ore. A quel punto il mio saldo era salito a circa 18.000 sterline a causa del riaccredito di 2.000 sterline sul mio conto.

Ciò che ha reso la situazione particolarmente frustrante è stato il fatto che in precedenza avevo effettuato un deposito tramite Apple Pay e, dopo diverse verifiche, il pagamento era finalmente andato a buon fine. Non riuscivo a capire perché lo stesso processo di verifica dovesse essere ripetuto da capo.

Le settimane precedenti erano state davvero estenuanti: una cancellazione dopo l'altra, la continua incertezza sul fatto che mi avrebbero mai pagato. Ero arrivato al punto di credere davvero che non avrebbero mai sbloccato quella somma di denaro, un processo che avrebbe richiesto altre 3-4 settimane di stress e ostacoli continui. Il peso psicologico era diventato insopportabile e ho deciso di rischiare il saldo piuttosto che continuare la stressante e apparentemente infinita procedura di prelievo.

Voglio essere trasparente riguardo a quella decisione: è stata mia e me ne assumo la responsabilità. Tuttavia, credo che sia stata una conseguenza diretta dell'ostruzionismo deliberato e sistematico di Amonbet nei confronti dei prelievi. Nessuna persona ragionevole dovrebbe dover sopportare settimane di stress semplicemente cercando di accedere a del denaro che ha legittimamente vinto.

Vorrei inoltre sottolineare che Amonbet elabora i pagamenti tramite oscuri processori di terze parti con sede all'estero. I depositi sono apparsi sul mio estratto conto HSBC con la dicitura TSHPAI e i prelievi tramite Kryptonim, nessuno dei quali ha alcuna somiglianza con Amonbet. Questa informazione non mi è mai stata comunicata in anticipo. Oltre alle complicazioni di verifica che ciò ha comportato, mi sono state addebitate circa 160 sterline di commissioni bancarie totali a causa di questi processori di pagamento offshore non dichiarati.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Non accetto mai bonus in nessuna circostanza, in particolare per evitare requisiti di scommessa e complicazioni nei prelievi. Ogni centesimo delle mie vincite è stato accumulato con i miei fondi depositati, senza mai aver usufruito di alcun bonus.

Infine, vorrei dire che, pur apprezzando sinceramente l'impegno di Casino Guru nell'esaminare la questione, sospetto che Amonbet non risponderà alla vostra richiesta. La mia motivazione principale in questo momento non è il recupero finanziario, ma garantire che la mia esperienza sia documentata pubblicamente in modo che altri giocatori del Regno Unito possano prendere una decisione consapevole prima di depositare su Amonbet. A mio avviso, ogni giocatore che riesco a dissuadere da questa piattaforma rappresenta una piccola forma di giustizia per ciò che ho subito.

Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore informazione o prova di cui abbiate bisogno.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Caro Buddy2007, grazie per la tua risposta.

Mi dispiace molto, ma capisco. Dato che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila