Amonbet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ripetutamente annullati.

Il mio reclamo: il prelievo è stato ripetutamente annullato nonostante la conferma scritta dell'avvenuta verifica.

Sono un membro VIP di Amonbet residente nel Regno Unito, iscritto da circa 6-7 settimane. Presento questo reclamo formale in merito alla ripetuta cancellazione di richieste di prelievo legittime, nonostante abbia ricevuto esplicita conferma scritta dell'avvenuta verifica del mio account.

La questione centrale

Ho ricevuto una conferma scritta dal mio responsabile VIP di Amonbet che recitava:

"Posso confermare che i suoi documenti sono in regola; sono stati ricevuti e verificati con successo."

Nonostante questa inequivocabile conferma scritta, le successive richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate adducendo come motivazione la necessità di verifiche ancora in corso. Si tratta di una contraddizione diretta e documentata tra quanto Amonbet ha confermato per iscritto e il modo in cui ha successivamente gestito le mie richieste di prelievo.

Sequenza degli eventi

• Mi sono iscritto ad Amonbet e ho ricevuto l'iscrizione VIP grazie a un deposito di oltre 2500 sterline effettuato circa 6-7 settimane fa.

• Effettuati più depositi tramite Apple Pay e carta di credito

• È stata inviata tutta la documentazione di verifica richiesta

• Ho ricevuto conferma scritta dal responsabile VIP che l'account è stato completamente verificato.

• Richiesta di recesso presentata - annullata, richiesta di ulteriore documentazione

• Documentazione richiesta inviata

∙ Recesso annullato di nuovo

• Schema ripetuto più volte

• Pagato infine in precedenti occasioni dopo notevoli ritardi

• Ultimo prelievo di 2.000 sterline effettuato e annullato

• Estratto conto bancario HSBC inviato come richiesto successivamente

• Il prelievo non è mai stato elaborato nonostante il pieno rispetto delle loro richieste.

Prove a sostegno

Dispongo delle seguenti prove a supporto di questa denuncia:

• Email scritta dal responsabile VIP che conferma esplicitamente la verifica completa

∙ Messaggi successivi di annullamento del prelievo che contraddicono direttamente tale conferma

• Cronologia completa delle transazioni che mostra il modello ripetuto di cancellazioni e rifiuti

∙ Screenshot del portale VIP che mostra la richiesta di deposito nonostante l'abbonamento VIP attivo.

• L'account risulta non verificato nonostante la conferma di verifica scritta.

• Tutta la corrispondenza con il responsabile VIP durante l'intero processo

Ulteriori preoccupazioni

Amonbet elabora i pagamenti tramite processori di terze parti poco conosciuti: i depositi tramite Apple Pay appaiono sugli estratti conto bancari come TSHPAI e i prelievi come Kryptonim. Questi nomi commerciali sconosciuti hanno creato inutili complicazioni durante la verifica e non sono mai stati comunicati in anticipo ai giocatori.

In qualità di membro VIP, il mio limite di prelievo settimanale era di 5.000 sterline: una restrizione che, a mio avviso, è stata concepita appositamente per mantenere i fondi all'interno della piattaforma anziché consentire ai giocatori di accedere tempestivamente al proprio denaro.

Nonostante si tratti di un requisito fondamentale per la tutela dei giocatori, non è disponibile alcuna funzionalità di autoesclusione efficace.

Risoluzione richiesta

Chiedo a Casino Guru di esaminare questo reclamo e di obbligare Amonbet a fornire una spiegazione pubblica formale in merito alla palese contraddizione tra la loro conferma di verifica scritta e le successive e ripetute cancellazioni dei prelievi.

Considerato l'attuale punteggio di 2,6 assegnato da Casino Guru ad Amonbet, ritengo che questo reclamo sia coerente con un modello di comportamento che merita un'attenta analisi.

Ho molti altri screenshot. Raggiunto il massimo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila