Il giocatore spagnolo aveva perso circa 2.500 euro sulla piattaforma e aveva tentato di eliminare il suo account dopo una perdita iniziale di 800 euro, senza successo. Stava cercando una soluzione o la possibilità di presentare ricorso, poiché la piattaforma non consentiva l'eliminazione dell'account o l'impostazione di limiti. Il Team Reclami aveva concluso che la richiesta di eliminazione dell'account non era in linea con le politiche del casinò, che richiedevano una chiara richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo per tali azioni. Pertanto, il reclamo è stato respinto e non è stato possibile fornire ulteriore assistenza in merito alla richiesta di eliminazione.
Amonbet Casino - Il giocatore non riesce a eliminare l'account o a impostare limiti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 2.000 €
Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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6 mesi fa
TraduzioneCiao
Ho perso circa 2.000 euro su questa piattaforma. Inizialmente, quando ho perso circa 800 euro, ho provato a cancellare il mio account, ma non è stato possibile. Nel tentativo di recuperarlo, ho finito per perdere quasi 2.500 euro.
Esiste la possibilità di ricorso o di una soluzione?
La piattaforma non ti consente di eliminare il tuo account o di impostare limiti...
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/disabilità).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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6 mesi fa
TraduzioneCiao Dominika. Ti ho già inviato l'email con tutti gli allegati.
Ho chiesto di ELIMINARE il mio account, non di chiuderlo, e questo è tutto.
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6 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, vorrei chiarire che possiamo assisterti solo nei casi in cui i giocatori hanno richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dai tuoi messaggi finora, sembra che tu abbia chiesto al casinò di eliminare il tuo account, ma non hai menzionato che ciò era dovuto a un problema di gioco d'azzardo o a una dipendenza.
Se desideri comunque richiedere l'autoesclusione e impedire l'accesso futuro al tuo account, faccelo sapere. Ti aiuteremo.
Purtroppo, per quanto riguarda i fondi che hai già perso, non saremo in grado di aiutarti a recuperarli poiché non è stato comunicato al casinò alcun accenno a un problema di gioco d'azzardo prima che si verificassero tali perdite.
Fateci sapere come desiderate procedere.
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6 mesi fa
TraduzioneIn uno degli screenshot dico che DEVO eliminare il mio account perché ho perso un sacco di soldi.
Non indica un problema con il gioco? Hai controllato la mia email?
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6 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, se desideri richiedere un'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, possiamo aiutarti, ma la richiesta deve essere chiaramente indicata e indirizzata al casinò.
Se desideri richiedere un'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, segui i passaggi indicati di seguito.
Una volta inviata la richiesta al casinò, faccelo sapere così potremo continuare ad assisterti.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao
non mi hai aiutato per niente.
Vi chiedo di eliminare l'account che ho creato su questa piattaforma con i miei dati.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneAbbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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