Amonbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Mi hanno dato un cashback di 14 euro dopo aver giocato molto, ho raggiunto 1500 euro e ho richiesto il prelievo, e avevo altri 300 euro con cui ho continuato a giocare. Hanno annullato il mio prelievo e mi hanno addebitato un totale di 143 euro, inviandomi un'email in cui si affermava che quello era l'importo massimo prelevabile. Ma non ho mai visto una condizione del genere per il cashback da nessuna parte.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Neli7700,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

1.7. Il cashback è un bonus, salvo diversa indicazione. Tutte le regole che si applicano ai bonus in generale si applicano anche ai bonus cashback.

1.8. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR o equivalente. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Un'eccezione può essere fatta per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo.

Il prelievo massimo è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che il prelievo massimo viene calcolato moltiplicando l'importo del bonus ricevuto per un coefficiente di 10 (x10 per impostazione predefinita). Il prelievo massimo dai giri gratuiti con deposito non può superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto durante il gioco con giri gratuiti.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

Se disponete di ulteriori informazioni a supporto della vostra richiesta, non esitate a contattarci; in caso contrario, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Jean

Ho rigiocato questo bonus più volte. Il mio saldo ha raggiunto 1800 e, poiché i fondi erano rimasti lì, credevo di aver soddisfatto il requisito di scommessa di 50x e che quello fosse ora il mio saldo reale. Tuttavia, i fondi sono stati prelevati solo quando ho richiesto un prelievo e il sistema lo ha verificato. Perché il vostro casinò non funziona come gli altri, dove il saldo reale viene accreditato immediatamente al completamento delle scommesse? Questo impedisce ai giocatori di essere tratti in inganno. Altrimenti, potrei giocare per due giorni solo per vedermi confiscare i soldi quando cerco di prelevare. Mi sento ingannato. Come se non bastasse, in seguito ho notato sulla pagina che il prelievo massimo per il cashback è di 1000. Scoprirlo dopo che i miei soldi erano stati prelevati mi ha fatto sentire ancora più truffato.

Scrivo per protestare formalmente contro il prelievo di 1.800 euro dal saldo del mio conto. Tale azione è assolutamente inaccettabile e viola direttamente i vostri termini e condizioni.

Si prega di consultare lo screenshot allegato relativo alle regole per il cashback:

1. La regola 8 afferma chiaramente: "Non è previsto alcun requisito di scommessa". Ciò significa che il denaro era denaro reale fin dall'inizio. Il vostro supporto non può sostenere che io non abbia "scommesso" o "rilanciato" un bonus quando le vostre stesse regole affermano che NON esiste tale requisito.

2. La regola 9 recita: "Importo massimo del cashback: €/£ 1.000". Questo limita il bonus cashback iniziale accreditato, NON le vincite generate giocando con esso. Non viene assolutamente menzionato alcun limite massimo di prelievo delle vincite.

Mi avete permesso di giocare per due giorni, e nel momento in cui ho richiesto un prelievo, mi avete confiscato i soldi. Questo è ingannevole e scorretto.

Esigo che il mio conto venga esaminato immediatamente e che il mio saldo di 1.800 euro venga ripristinato per consentirmi di prelevarlo. Qualora la questione non venga risolta, mi rivolgerò direttamente all'autorità competente e renderò pubblica la vicenda sui principali forum di discussione sulle controversie relative al gioco d'azzardo.

Volevo aggiungere che mi sono confuso mentre scrivevo: non si trattava di due giorni, ma di un'intera giornata di gioco.

Gentile team di supporto,

Scrivo per contestare il prelievo di 1.800 € dal mio saldo, somma accumulata grazie al cashback settimanale VIP sulle slot machine.

Secondo i termini e le condizioni promozionali specifici per il "Cashback settimanale VIP sulle slot" (come mostrato negli screenshot allegati image.png, image_2.png e image_3.png):

La regola 5 definisce chiaramente l'"importo massimo del bonus" che è possibile ricevere (che varia da 500 € a 2.500 € a seconda della fascia di deposito).

La regola 9 stabilisce che il cashback deve essere scommesso 7 volte.

È fondamentale sottolineare che non vi è alcun accenno a un "Limite massimo di vincita" o a un "Limite massimo di prelievo" una volta soddisfatti i requisiti di scommessa previsti dal regolamento. I termini e le condizioni specificano un limite solo per il bonus ricevuto, non per le vincite derivanti da esso.

Poiché ho completato con successo il requisito di scommessa x7 entro il periodo di tempo specificato, i fondi sono diventati denaro reale e la confisca dei miei € 1.800 è ingiustificata in base ai termini della promozione.

Potreste per favore chiarire esattamente a quale clausola dei termini e condizioni vi riferite per confiscare queste vincite? Se fate riferimento ai Termini e Condizioni Generali sui Bonus, vi preghiamo di fornire un link diretto e di citare la regola esatta, poiché ciò contraddice la chiarezza di questa specifica offerta VIP.

Attendo con impazienza una vostra rapida risposta e il ripristino dei miei fondi.

Gentile Neli7700,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot. Comprendiamo la frustrazione che si prova in questa situazione, soprattutto dopo aver visto il proprio saldo aumentare significativamente durante il gioco.

Dopo aver esaminato attentamente la sua spiegazione, vorremmo chiarire come funzionano generalmente i bonus cashback in questo caso. Sebbene il cashback venga calcolato in base all'attività di gioco della settimana precedente, viene comunque considerato un bonus a meno che la promozione non specifichi diversamente. L'importo del cashback ricevuto (€14) è stato determinato dal casinò in base al rapporto tra depositi e prelievi effettuati durante il periodo di validità. Sebbene la promozione menzioni un importo massimo di cashback, questo si riferisce al bonus massimo che può essere assegnato ai giocatori idonei, non all'importo che ogni giocatore riceverà. Come lei stesso ha menzionato, il cashback massimo è di €1.000, ma l'importo effettivo accreditato dipende dall'attività di gioco di ciascun giocatore.

Per quanto riguarda il prelievo, la restrizione applicabile è indicata nei Termini e Condizioni Generali dei Bonus del casinò, i quali stabiliscono che i bonus cashback sono soggetti alle regole generali sui bonus.

Queste regole limitano il prelievo massimo dai fondi bonus a 10 volte ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ) l'importo del bonus, a meno che la promozione non indichi esplicitamente il contrario. Poiché il tuo cashback era di 14 €, l'importo massimo prelevabile dalle vincite generate da quel bonus era di 140 € (il casinò ha accreditato 143 € nel tuo caso, che è leggermente superiore a questo limite).

Comprendiamo che ciò potrebbe non essere stato immediatamente evidente dalla promozione cashback stessa. Tuttavia, poiché la promozione specifica che il cashback è considerato un bonus, si applicano i termini generali relativi ai bonus, a meno che non siano espressamente derogati dai termini della promozione. Sulla base delle informazioni disponibili, non troviamo motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia applicato in modo errato le proprie regole sui bonus in questo caso. Chiuderemo questo reclamo in quanto infondato.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Jean