La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con AmonBet Casino, che ha ignorato le sue richieste di autoesclusione a partire da luglio 2026, lasciando il suo conto aperto e causandole una perdita di 420 €. Ha chiesto assistenza per chiudere definitivamente il conto e ottenere il rimborso dei depositi. Ha segnalato che il suo conto era ancora accessibile, che l'ultimo deposito era di 30 € effettuato il 5 agosto 2026 e che il casinò, invece di chiudere il conto, le aveva proposto una pausa, continuando al contempo a inviarle promozioni. Non essendo riusciti a ottenere la collaborazione del casinò, il reclamo è stato chiuso prematuramente in quanto irrisolto, a causa della politica di non risposta del casinò e della conseguente mancanza di feedback.
Amonbet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante l'autoesclusione.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 244
Importo:: 420 €
Amonbet Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAmonBet Casino sta ignorando le mie richieste di autoesclusione del 17 luglio, 20 luglio e 5 agosto 2026, lasciando il mio conto aperto e continuando a inviarmi offerte, con conseguente perdita di 420 € oggi. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per la chiusura definitiva del mio conto e il rimborso dei miei depositi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Amonbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò alle tue richieste di autoesclusione? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Kristina,
La ringrazio moltissimo per il suo messaggio e per il suo aiuto.
Ecco le risposte alle vostre domande:
Al momento hai accesso al tuo account?
Sì, al momento ho ancora pieno accesso al mio account.
* Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?
Il mio ultimo deposito andato a buon fine risale al 5 agosto 2026 alle 4:31 del mattino (tramite Open Banking per un importo di 30 €).
* Hai ricevuto una risposta dal casinò alle tue richieste di autoesclusione?
Sì, ho ricevuto una risposta. Il casinò ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e mi ha consigliato invece di prendermi una pausa anziché chiudere il conto.
Ho allegato uno screenshot della risposta via email del casinò (da Isabella Fitzgerald, VIP Manager di Amonbet).
Grazie ancora!
Distinti saluti,
Neli
TraduzioneVorrei inoltre aggiungere che gioco dalla Germania e questo casinò non possiede una licenza tedesca valida per offrire legalmente i propri servizi. Pertanto, non solo violano le normative a tutela dei giocatori e ignorano le mie esplicite richieste di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma operano anche al di fuori dei limiti di legge.
TraduzioneAggiunta:
Ciao Kristina,
Vorrei aggiungere un'informazione importante a questo caso: il casinò non solo ignora la mia autoesclusione, ma continua a bombardarmi quotidianamente con nuove promozioni, offerte bonus e giri gratuiti (come ad esempio 100 giri gratuiti per "Beer Bonanza" oggi), nonostante il mio account dovrebbe rimanere attivo e io ne abbia richiesto la chiusura.
Ho allegato gli screenshot pertinenti delle email. È assolutamente inaccettabile che esercitino una pressione così forte su un cliente dipendente dal gioco d'azzardo affinché continui a giocare.
Grazie mille e cordiali saluti,
Neli
TraduzioneCiao Kristina
Vorrei aggiungere qualcosa al mio reclamo. Dopo aver esaminato le statistiche pubbliche e altri reclami riguardanti Amonbet Casino, ho notato una tendenza preoccupante: numerosi giocatori si trovano ad affrontare lo stesso identico problema, ovvero il sistematico disinteresse per le richieste di autoesclusione e la mancanza di risposte da parte del casinò.
Questo mi fa temere che nel mio caso non si possa raggiungere una soluzione equa, considerando i numerosi casi simili ancora irrisolti. Inoltre, mi chiedo perché un casinò con così tante segnalazioni di violazioni delle norme a tutela dei giocatori e un indice di sicurezza così basso (2,5) non sia soggetto a sanzioni più severe o inserito nella lista nera.
Spero sinceramente che il vostro team riesca a tutelare i miei diritti in quanto giocatore con problemi di dipendenza, le cui richieste esplicite sono state ignorate.
Grazie!
Neli
TraduzioneGentile Neli7700,
Siamo giunti al punto in cui avremmo dovuto contattare il casinò per chiedere la sua collaborazione in merito al suo caso. Dato che questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la politica "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo prematuramente. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e ciò influirà negativamente sulla valutazione di sicurezza futura del casinò sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente.
Consiglio vivamente di bloccare tutti gli indirizzi email e i numeri di telefono che vi inviano materiale promozionale da questo casinò, e successivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul vostro computer e dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un amico fidato o a un familiare di impostare la password dell'app per voi.
Mi dispiace molto di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e vi consiglio, in futuro, di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarvi, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Kristina
