Il giocatore del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto l'autoesclusione dal casinò per oltre 100 volte negli ultimi 6-7 mesi a causa di un problema di gioco d'azzardo, avendo perso più di 10.000 sterline. Le sue richieste erano state sistematicamente ignorate dal casinò. Aveva inoltre confermato di aver superato la verifica a metà febbraio e che il suo conto era ancora attivo, mentre il casinò continuava a rispondere con messaggi promozionali invece di procedere con il ban. Non essendo riusciti a ottenere la collaborazione del casinò, che aveva una storia di mancata risposta e casi di autoesclusione respinti, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e segnalato come dannoso per la valutazione di sicurezza del casinò.
Amonbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 6.664
Importo:: £10.000
Amonbet Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNegli ultimi 6/7 mesi ho chiesto di essere bannato più di 100 volte. Ho perso più di 10.000 euro, non so cosa fare. Ho detto loro più volte che ho un problema con il gioco d'azzardo, ma continuano a ignorare la mia richiesta. Per favore, aiutatemi, sono disperato.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto solo risposte da [email protected] alle vostre richieste a partire dal 30 marzo?
- Quando hai superato la verifica di ammissione al casinò?
- Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide , che include anche suggerimenti per ridurre la tua esposizione al gioco d'azzardo online, come ad esempio software e app di blocco.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
Ho ricevuto risposte dalla fine di febbraio 2026 fino ad ora da [email protected] Ho contattato l'assistenza via email e tramite chat un numero incalcolabile di persone. La risposta è sempre la stessa: "Sarai ricontattato", ma quando lo faccio mi dicono semplicemente: "Sei sicuro di voler bannare il tuo account? Ecco una promozione, pensaci bene".
Ho completato la verifica del casinò a metà febbraio e il conto è tuttora attivo.
Grazie mille per l'aiuto.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Ggllp,
Siamo giunti al punto in cui contatteremo il casinò per chiedere la sua collaborazione in merito al suo caso. Dato che questo casinò ha numerosi casi chiusi per "Politica di non reazione" e diversi casi per "Autoesclusione fallita", siamo costretti a chiudere il suo reclamo prematuramente. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, e ciò avrà un impatto negativo sulla sua valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro e a dissuadere altri giocatori che cercano recensioni dal giocare lì. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente.
Consiglio vivamente di bloccare tutti gli indirizzi email e i numeri di telefono che vi inviano materiale promozionale da questo casinò; successivamente, installate un software di blocco come https://betblocker.org/ sul vostro computer e sui dispositivi mobili per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuito e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un amico fidato o a un familiare di impostare la password dell'app per voi. Software di blocco alternativi e altre strategie su come ridurre l'esposizione al gioco d'azzardo online sono disponibili nel nostro articolo sull'argomento: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling#apps-and-tools
Mi dispiace molto di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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