Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account del casinò per oltre un mese, ma non aveva ricevuto risposta. Aveva chiesto il rimborso di tutti i pagamenti effettuati entro 24 ore dalla richiesta di chiusura, citando le linee guida sul gioco responsabile. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto perché il casinò non aveva risposto a molteplici tentativi di mediazione e aveva una storia di ignoranza dei reclami ai sensi della "Politica di non reazione". È stato stabilito che il giocatore non aveva richiesto esplicitamente l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, necessaria per attivare gli obblighi di gioco responsabile. La mancanza di collaborazione del casinò ha influito negativamente sulla sua valutazione e al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti come BetBlocker per proteggersi da ulteriori danni derivanti dal gioco d'azzardo.
Amonbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 425
Importo:: 2.500 €
Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno, da più di un mese sto richiedendo la chiusura definitiva del mio account e non mi prestano alcuna attenzione.
Se puoi aiutarmi, te ne sarei grato.
Richiedo il rimborso di tutti i pagamenti effettuati 24 ore dopo la richiesta di chiusura.
Inoltre, i termini e le condizioni stabiliscono che qualsiasi indicazione di gioco abusivo verrà bloccata.
Soprattutto quando glielo chiedo letteralmente.
Secondo il mio avvocato, se lo richiedo, devono farlo secondo le linee guida del gioco responsabile.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Oltre alle perdite costanti, hai menzionato altri motivi nelle tue richieste via email per la chiusura del tuo account?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneOltre a questa denuncia, ho sporto denuncia alla polizia perché se io, in quanto persona giuridica, chiedessi la chiusura definitiva del mio account, non potrebbero convincermi o costringermi offrendomi bonus o ponendo mille ostacoli per impedirmi di chiuderlo e continuare a giocare.
I termini e le condizioni stabiliscono:
13.2 Qualora vengano rilevati segnali di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si riserva il diritto di chiudere l'account e sospendere l'accesso ai servizi di gioco d'azzardo per evitare che il problema peggiori e per proteggere gli interessi del giocatore.
13.3. I segnali di dipendenza dal gioco d'azzardo possono includere, ma non sono limitati a, trascorrere troppo tempo al casinò, effettuare depositi frequenti e ingenti senza un ragionevole controllo e frequenti richieste di limiti più alti.
Se accedere 15 volte di seguito o più in un'ora non è un segno che Dio dovrebbe scendere e vederlo.
Inoltre, dal 9 dicembre 2025, ho richiesto la chiusura definitiva del mio account e, come puoi vedere, posso continuare a giocare.
Ho allegato i termini e le condizioni del casinò, una ricevuta della denuncia alla polizia e copie delle e-mail inviate e delle relative risposte.
Ne manderò alcuni a Veronica via email.
Richiedo il rimborso di tutti i pagamenti effettuati sul conto dal 12/09/2025
TraduzioneNon ti ho chiesto di leggere questo. Ti ho inviato la documentazione via email.
TraduzioneQuando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Amonbet Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Vi prego di inviare un'altra e-mail ad Amonbet Casino e di tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
TraduzioneGuarda, sei proprio come loro... non preoccuparti, intraprenderemo un'azione legale contro di te.
Se dico a qualcuno 30 volte di chiudere definitivamente il suo account perché mi sta causando problemi, è più che sufficiente.
OK… ??
Questo è vero qui in Spagna e a New York, ma voi siete tutti la stessa merda, quindi non aiutate affatto il giocatore.
Stai peggiorando.
Stai attento
TraduzioneCaro Xotin35,
Capisco che questa situazione sia molto frustrante e mi dispiace che tu ti senta così. Tuttavia, vorrei chiarire alcuni punti importanti.
Casino Guru è un mediatore indipendente. Non siamo il casinò e non abbiamo l'autorità di chiudere conti o elaborare rimborsi autonomamente. Il nostro ruolo è esaminare le prove fornite e determinare se il casinò non ha agito secondo i principi del gioco responsabile.
Se hai richiesto chiaramente l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò ha ignorato tale richiesta, si tratterebbe di un problema serio. Tuttavia, per procedere, dobbiamo verificare che sia stata presentata una richiesta di autoesclusione corretta, ovvero che sia stata esplicitamente menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo (o una vulnerabilità correlata al gioco d'azzardo).
Le richieste ripetute di chiusura di un conto, senza indicare chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo, vengono solitamente trattate dai casinò come richieste standard di chiusura del conto, che non comportano automaticamente obblighi di gioco responsabile.
Siamo qui per valutare la situazione in modo obiettivo, sulla base di prove concrete. Se ritieni che un'azione legale sia la strada giusta, è un tuo pieno diritto. Tuttavia, minacce al nostro team non contribuiranno a far procedere il reclamo.
Per favore, fammi sapere se desideri procedere con la richiesta di autoesclusione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGuarda, oggi ho chiesto di nuovo loro di chiudere il mio account a causa di problemi con il gioco online, e loro lo ignorano, come gliel'ho detto 200 volte nella chat.
Ora mi stai dicendo che non è chiaro se la mia decisione di chiudere il mio account sia dovuta a problemi con il gioco online.
TraduzioneMa aspetta, c'è di più... Se questo non è prolungare le cose e cercare di ostacolare la conclusione, allora non so cosa lo sia.
E il mio account rimane aperto e continua a rovinarmi la vita
TraduzioneCaro Xotin35,
Purtroppo, mi dispiace informarti che, poiché questo casinò ha già chiuso 14 reclami in base alla nostra "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto.
Questo risultato influirà negativamente sulla valutazione complessiva e sull'indice di sicurezza del casinò, poiché i reclami irrisolti vengono presi in considerazione nella nostra valutazione. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente per la tua situazione personale; tuttavia, il calo di valutazione causato da reclami irrisolti può talvolta indurre un casinò a cambiare il proprio approccio in futuro.
Purtroppo, sembra essere una pratica ricorrente di Amonbet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione. Abbiamo tentato più volte di contattare il casinò via e-mail, chat dal vivo e tramite i rappresentanti degli affiliati, senza ricevere alcuna risposta. Purtroppo, con l'aumento del numero di reclami, tutti i tentativi di risolvere i problemi tramite comunicazione diretta sono falliti.
Per questo motivo, sconsigliamo vivamente di utilizzare questo casinò, poiché al momento non siamo in grado di mediare o imporre alcuna risoluzione con un operatore che non collabora in alcun modo. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, questo reclamo può essere riaperto in qualsiasi momento.
L'unica cosa che posso consigliarti ora è di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale.
Vorrei davvero poterti offrire una soluzione più diretta nel tuo caso. Ti informiamo che il tuo reclamo e le informazioni che hai fornito hanno contribuito alla nostra valutazione complessiva del casinò e potrebbero contribuire a proteggere altri giocatori in futuro.
Cordiali saluti,
Veronica
