Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto casinò per oltre un mese, ma non ha ricevuto risposta. Chiede il rimborso di tutti i pagamenti effettuati entro 24 ore dalla richiesta di chiusura, citando le linee guida sul gioco responsabile.
Amonbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 12m 47s
Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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18 ore fa
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Buongiorno, da più di un mese sto richiedendo la chiusura definitiva del mio account e non mi prestano alcuna attenzione.
Se puoi aiutarmi, te ne sarei grato.
Richiedo il rimborso di tutti i pagamenti effettuati 24 ore dopo la richiesta di chiusura.
Inoltre, i termini e le condizioni stabiliscono che qualsiasi indicazione di gioco abusivo verrà bloccata.
Soprattutto quando glielo chiedo letteralmente.
Secondo il mio avvocato, se lo richiedo, devono farlo secondo le linee guida del gioco responsabile.
Grazie
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
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Caro Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Oltre alle perdite costanti, hai menzionato altri motivi nelle tue richieste via email per la chiusura del tuo account?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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