Amonbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Salve. Ho notato che non riesco a smettere di giocare e che il gioco sta diventando una vera e propria dipendenza; per questo motivo ho chiesto la chiusura del mio account. Ho già inviato più di 20 email sia all'assistenza clienti che al responsabile VIP. Ogni volta ho spiegato che stavo diventando dipendente e ho chiesto la chiusura dell'account. Ogni volta mi propongono qualche tipo di bonus e cercano di invogliarmi a continuare a giocare. Cosa posso fare per chiudere questo account?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Amonbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Amonbet Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho inviato un'email all'assistenza e al team VIP, mettendo il tuo indirizzo in copia conoscenza. Spero che ti rispondano.

Gentile pb9300,

Grazie per la collaborazione finora dimostrata. Purtroppo, sulla base di questo e di casi precedenti, dobbiamo concludere che un'autoesclusione adeguata o una collaborazione con il casinò non sono possibili.

Siamo giunti a un punto in cui il reclamo non può più essere preso in considerazione e verrà chiuso. Dato che questo casinò ha chiuso diversi casi con la dicitura "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo prematuramente. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente.

Consiglio vivamente di bloccare tutti gli indirizzi email e i numeri di telefono che vi inviano materiale promozionale da questo casinò, e successivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul vostro computer e dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un amico fidato o a un familiare di impostare la password dell'app per voi.

Mi dispiace molto di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso