Il giocatore olandese ha dovuto affrontare difficoltà nel prelevare le sue vincite di circa 800 €, generate dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa sui fondi bonus collegati ai giri gratuiti senza deposito. Il casinò ha sostenuto che un limite di prelievo di 50 € si applicava a tutte le vincite derivanti dai giri gratuiti, nonostante il giocatore sostenesse che solo 2 € provenissero dai giri. Il giocatore ha chiesto assistenza per risolvere la questione relativa all'applicazione del limite di prelievo. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il saldo utilizzato per il gioco continuato e i prelievi multipli proveniva da fondi correlati ai bonus, rendendo impossibile separare le vincite successive dal saldo bonus originale. Di conseguenza, il limite massimo di prelievo di 50 € è stato confermato e il reclamo contro il giocatore è stato risolto.
Amonbet Casino - Le vincite dei giocatori erano limitate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 800 €
Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho ricevuto giri gratuiti senza deposito. Grazie a questi giri gratuiti, ho vinto circa 2 €, una cifra non significativa.
Questi 2 € non erano prelevabili e sono stati convertiti in fondi bonus, soggetti a un requisito di scommessa di circa 77 €.
Ho soddisfatto completamente i requisiti di scommessa utilizzando questo saldo bonus. Solo dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo ha iniziato ad aumentare significativamente giocando regolarmente.
Nel corso del tempo, le mie vincite totali hanno raggiunto circa 800 €. Queste vincite non sono state quindi generate direttamente dai giri gratuiti, ma dai fondi bonus che richiedevano una scommessa e, in seguito, dal gioco normale una volta soddisfatte le condizioni del bonus.
Durante questo processo, le richieste di prelievo sono state accettate dal casinò e ho continuato a giocare senza alcun bonus attivo.
Successivamente il casinò ha applicato una correzione del saldo, sostenendo che tutte le vincite erano ancora soggette a un limite massimo di prelievo di 50 € relativo ai giri gratuiti.
Credo che questa interpretazione sia errata. Non ho vinto 800 € (o qualcosa di simile) con i giri gratuiti. I giri gratuiti hanno fruttato solo circa 2 €, che poi sono diventati fondi bonus con requisiti di scommessa.
Ho tentato di risolvere la questione in modo ragionevole con il casinò, richiedendo solo la parte delle vincite generate dopo il completamento dei requisiti di scommessa (circa 400 €), ma il problema rimane irrisolto.
Chiedo cortesemente assistenza per verificare se l'applicazione del limite di prelievo dei giri gratuiti a tutte le vincite successive sia equa e in linea con i termini del bonus.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Qual era il saldo del tuo conto dopo aver finito di scommettere le vincite dei giri gratuiti?
- Il tuo saldo è stato limitato a 50 € subito dopo aver terminato di scommettere il bonus oppure le tue vincite sono state limitate solo dopo aver inviato la richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Veronika,
Grazie per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio caso.
Ecco le mie risposte alle vostre domande, con ulteriori chiarimenti sulla sequenza degli eventi:
1) Qual era il saldo del mio conto dopo aver finito di scommettere le vincite dei giri gratuiti?
Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo era di circa 500 €. Purtroppo non posso fornire una cifra esatta perché la cronologia del mio conto mi consente di visualizzare solo le ultime 50 transazioni e le voci corrispondenti non sono più visibili.
2) Il mio saldo è stato limitato a 50 € subito dopo aver completato la scommessa o solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo?
Il mio saldo non è stato limitato a 50 € subito dopo aver completato la scommessa.
Invece, è accaduto quanto segue:
Ho inviato una richiesta di prelievo di circa 550 €
Ho lasciato circa 60€ sul mio conto e ho continuato a giocare
Utilizzando quel saldo rimanente, ho vinto circa 300 € in più
Ho quindi inviato un'altra richiesta di prelievo (circa 250 €)
Queste richieste di prelievo non sono state immediatamente respinte e mi è stato permesso di continuare a giocare
Il mio saldo totale ha poi raggiunto circa 800 €, per cui ho presentato un'altra richiesta di prelievo
Solo dopo questi eventi il mio account è stato limitato e il mio saldo è stato corretto a 50 €
Dal mio punto di vista, questa sequenza ha rafforzato l'aspettativa che il mio saldo fosse valido e prelevabile, poiché il limite di 50 € è stato applicato solo in una fase molto avanzata, dopo che erano già stati consentiti prelievi multipli e il gioco continuato.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento non esitate a contattarmi.
Cordiali saluti,
Joep
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Ciao,
Spero che tu stia bene.
Voglio solo darti seguito in merito al mio reclamo, poiché il termine prolungato di 7 giorni menzionato nel tuo messaggio precedente è ormai trascorso.
Capisco perfettamente che possono verificarsi ritardi e rimango paziente. Volevo solo verificare se ci sono aggiornamenti o se sono necessarie ulteriori informazioni da parte mia.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Cordiali saluti,
Joep
Caro Joeps078,
Grazie per la tua spiegazione dettagliata e per aver chiarito la sequenza degli eventi. Capisco perché la situazione ti sembri confusa e frustrante dal tuo punto di vista.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, devo chiarire un principio importante riguardante i giri gratuiti senza deposito e i relativi limiti massimi di prelievo.
Nel tuo caso, il saldo che ti ha permesso di continuare a giocare e richiedere prelievi multipli proveniva da fondi correlati al bonus. Se il limite massimo di prelievo di 50 € fosse stato applicato immediatamente dopo il completamento della scommessa del bonus, il saldo rimanente con cui hai continuato a giocare non sarebbe stato disponibile . Per questo motivo, non è possibile separare le vincite successive dal saldo bonus originale. In sostanza, il saldo di 60 € rimasto sul tuo conto dopo la richiesta di prelievo di 550 € non era un saldo in contanti reale, ma fondi ancora interessati dalle condizioni del bonus.
Sulla base di questi fatti, non siamo in grado di considerare le vincite aggiuntive valide per un prelievo oltre il limite di 50 € e, pertanto, questo reclamo non può essere risolto a tuo favore.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Team di Casino Guru
