Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con il prelievo di denaro, poiché le sue vincite erano state annullate dopo aver utilizzato un bonus ricevuto via e-mail, che sosteneva di aver utilizzato correttamente giocando alle slot tradizionali. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti sulla confisca delle sue vincite, ma aveva riscontrato ripetute difficoltà di comunicazione. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team si è rammaricato di non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza e ha consigliato al giocatore di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.
Amonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 621
Importo:: 11.731 €
Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao, ho ricevuto un bonus via e-mail che ho depositato e vinto.
Ora le mie vincite sono state annullate perché ho utilizzato in modo improprio il bonus.
Non ho fatto nulla se non giocare alle slot normali.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'email con il bonus che hai ricevuto dal casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai verificato di scommettere entro i limiti consentiti?
Potresti descrivere il tuo gameplay più nel dettaglio? Hai giocato a diverse slot o solo a una mentre il bonus era attivo?
Hai acquistato delle funzionalità bonus mentre il tuo bonus era attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inoltrato l'email 🙂
Ho seguito tutte le regole. Ho depositato e giocato solo a una slot.
(Tutti i quadrifogli fortunati 100).
Sì, il denaro è stato vinto con un bonus che ho ricevuto via e-mail.
Grazie per l'email. Per favore, inoltrami anche l'offerta promozionale che hai ricevuto dal casinò.
Te l'ho appena inoltrato. Grazie per il tuo aiuto.
Caro Nasenmuschel,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao,
Grazie Nasenmuschel per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere ad Amonbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Perché ricevo promozioni via e-mail se non sono autorizzato a utilizzarle?
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
