Il giocatore olandese aveva depositato 100 euro e ricevuto un bonus di benvenuto, che ha portato il suo saldo a 2800 euro. Tuttavia, il suo prelievo di 1500 euro è stato respinto a causa di una violazione della regola sui bonus, con conseguente confisca dei suoi fondi e ripristino del deposito iniziale. Il giocatore ha espresso frustrazione per le regole poco chiare in quanto nuovo giocatore. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha confermato che la regola sulla puntata massima era uno standard del settore, consentendo al casinò di confiscare le vincite in caso di violazione di tale regola. Pertanto, il reclamo è stato archiviato.
Amonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.800 €
Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao,
Ho depositato 100 euro su questo casinò online e ho ricevuto un ulteriore bonus del 100% come regalo di benvenuto
Ho giocato per qualche ora e sono arrivato a circa 2800, quindi ho deciso di prelevare 1500.
che è stato rifiutato con il messaggio che ho annullato la loro regola bonus di 5 eu max.
mi hanno confiscato tutti i soldi e mi hanno restituito i 100 euro di deposito.
non è facile essere visti come nuovi giocatori, non ti aspetti di trovare regole del genere là fuori...
c'è qualcosa che posso fare?
inoltre nella mia cronologia sono visibili solo le ultime 50 partite, quindi l'unico screenshot rimasto è quello del prelievo rifiutato da 1500.
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Pubblico
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1 mese fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
2.2. Limite della puntata massima durante la puntata: 5 EUR/GBP, 2.000 HUF o equivalente in valuta. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e round bonus (acquistabili all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 mese fa
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In qualche modo ho salvato solo le ultime 50 partite. Credo che abbiano cancellato tutto.
Mi sembra molto ingiusto perché non ho vinto tutti i 2.800 con una scommessa superiore a 5, tutto era sotto quella cifra. Ho acquistato un bonus una o due volte per 200/300, ma non mi ha portato nulla di simile.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Snno. In uno scenario ideale, il casinò dovrebbe disporre di un sistema per impedire ai giocatori di piazzare puntate più alte del consentito quando un bonus è attivo. Tuttavia, questa purtroppo non è ancora una pratica comune.
La nostra posizione in merito è spiegata nel nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . La regola sulla puntata massima è considerata uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite ottenute tramite giocate bonus in caso di violazione di tale regola. Pertanto, in genere non penalizziamo i casinò che la applicano.
A questo punto, posso solo consigliarti di leggere sempre i termini e le condizioni del bonus prima di iniziare a giocare con un bonus, in modo da evitare situazioni simili in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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