Il giocatore olandese ha riscontrato problemi nel prelevare 440 € da Amonbet dopo che l'intero saldo di 450 € è stato confiscato a causa di una norma relativa ai bonus di cui non era a conoscenza. Il casinò aveva attivato un bonus senza una chiara notifica e il giocatore non ha potuto rispettare i limiti di scommessa imposti, il che ha comportato sanzioni ingiuste nonostante il normale svolgimento del gioco. Abbiamo tentato di risolvere il problema richiedendo informazioni e comunicazioni dettagliate al giocatore e chiedendo la collaborazione del casinò. Tuttavia, il casinò non ha risposto e ha operato senza una licenza valida o un servizio di risoluzione alternativa delle controversie. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Amonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 60
Importo:: 420 €
Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Descrivi il mio problema
Ho depositato 20€ su Amonbet e ho iniziato a giocare a blackjack. Senza alcuna notifica esplicita, il casinò ha attivato un bonus sul mio conto. Non mi è mai stato mostrato un pop-up, una finestra di conferma o un avviso che un bonus fosse attivo o che si applicassero regole speciali.
Dopo aver giocato a blackjack e poi alle slot, ho aumentato il mio saldo a circa 450 €. Quando ho tentato di prelevare 440 €, il casinò mi ha confiscato l'intero saldo e lo ha riportato a 20 €. La loro giustificazione era che avevo violato la regola della "puntata massima di 5 €" che si applica quando un bonus è attivo.
Il problema è che questa regola era impossibile da seguire e non veniva comunicata in modo trasparente:
Il tavolo del blackjack prevedeva una puntata minima di 5 €, il che significa che era impossibile rimanere al di sotto del limite massimo di puntata di 5 € mentre il bonus era attivo.
Il sistema del casinò consentiva puntate superiori a 5 € senza alcun avviso, pop-up o restrizione, anche se tali puntate presumibilmente annullavano tutte le vincite.
Quando ho iniziato a giocare non c'era alcuna chiara indicazione che un bonus fosse attivo.
Il casinò ha confiscato l'intero saldo, comprese le vincite che chiaramente derivavano dal gioco standard e non dall'abuso dei bonus.
Il supporto ha ammesso che i loro giochi "non riescono a distinguere il denaro bonus dal denaro reale", eppure continuano a punire il giocatore dopo il fatto.
Questo è un esempio di applicazione ingiusta e predatoria dei bonus. Il casinò mi ha permesso di giocare normalmente, mi ha messo in una situazione in cui non potevo seguire le regole, non mi ha avvisato e poi ha usato la regola per giustificare il sequestro di tutte le vincite.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro cetriolo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Amonbet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti fornirmi un link per il bonus in questione?
- Quando ti sei accorto che stavi giocando con un bonus, per favore?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Cara Katarina,
Grazie per la vostra pronta risposta e per l'assistenza in merito a questo reclamo. Sarò lieto di fornirvi le informazioni necessarie per chiarire la situazione.
Ecco le risposte alle vostre domande:
1. Link per il bonus in questione?
Il bonus in questione sembra essere il "Bonus sul primo deposito" descritto nei Termini e condizioni del bonus (Clausola 3), che viene attivato con un deposito minimo di 20 €.
Link alla pagina dei termini e condizioni: https://www.amonbet.com/bonus-terms-and-conditions
Non ho richiesto attivamente il bonus tramite il codice promozionale richiesto ("AMON", come indicato nella Clausola 3) e sembra che sia stato applicato automaticamente al mio primo deposito di 20 €.
2. Quando ti sei reso conto che stavi giocando con un bonus?
Non sono stato informato dell'attivazione del bonus, ma ho notato una variazione nei miei fondi disponibili poco dopo aver iniziato la mia prima sessione di Blackjack. Ho depositato 20 € e, dopo aver piazzato diverse puntate, ho notato che il saldo totale visualizzato era superiore ai 20 € di deposito. Questo indicava che un bonus era stato accreditato.
Ma la cosa più importante è che la mia supposizione (basata sul Termine 2.3) era che stessi ancora giocando con i miei soldi veri.
Il termine 2.3 di Amonbet afferma: "Prima inizi a giocare con soldi veri, poi con soldi bonus..."
Pertanto, pur sapendo che sul conto era presente un saldo bonus, ho proceduto con la consapevolezza che le mie scommesse sarebbero state finanziate esclusivamente dal deposito iniziale di 20 € in denaro reale. Ciò significa che le restrizioni sui bonus (inclusa la regola sulla scommessa massima di 5 € di cui alla Clausola 2.2) non erano applicabili fino all'esaurimento dei 20 € in denaro reale, cosa che non si è mai verificata grazie alle mie vincite.
3. Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Sono un nuovo giocatore. Il deposito (20 €) e la successiva sessione di gioco sono avvenuti il [26 novembre e 27 novembre 2025].
Riepilogo della controversia principale (violazione del contratto)
La decisione del casinò di confiscare le mie vincite derivanti dal mio saldo in denaro reale viola i termini e le condizioni pubblicati (Clausola 2.3). Le restrizioni applicate si applicano solo alla scommessa dei fondi bonus, una fase a cui non ho mai partecipato.
Grazie ancora per il tempo e l'impegno che hai dedicato alla revisione di questo caso.
Caro cetriolo,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Fatto! Tutti gli screenshot e le conversazioni rilevanti verranno inviati alla tua email.
Grazie!
Caro cetriolo,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao,
Grazie cucumberrick per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere ad Amonbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Grazie mille Katarina e Peter! Lo apprezzo davvero.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
