Il giocatore tedesco aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per un bonus di 75 € presso il casinò AmonBet, ma si è visto detrarre circa 3.250 € dal conto dopo aver vinto 4.400 €, poiché il casinò sosteneva che il limite massimo di vincita del bonus fosse stato raggiunto. Il bonus era un regalo senza deposito con un requisito di scommessa pari a 10 volte l'importo del bonus, e il casinò aveva imposto un limite massimo di vincita pari a 10 volte l'importo del bonus, riducendo il suo saldo a circa 750 €. Il giocatore era confuso perché aveva continuato a giocare dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma la regola del limite massimo di vincita era ancora in vigore. Il team addetto ai reclami ha esaminato il caso, ha rilevato la scarsa esperienza utente del casinò, che non forniva indicazioni chiare sui tempi di prelievo, e ha riconosciuto la mancanza di collaborazione del casinò nei tentativi di mediazione. Nonostante il giocatore abbia infine ricevuto 1.250 €, i ripetuti problemi di prelievo e il rifiuto di chiudere il conto hanno portato alla chiusura del reclamo come irrisolto, con l'importo contestato ridotto a un simbolico importo di 100 €.
Amonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 22
Importo:: 100 €
Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneProblema con l'annullamento della vincita al casinò AmonBet
Ciao esperto di casinò,
Vorrei segnalare un problema con AmonBet Casino.
Ho ricevuto un bonus di 75 € e ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa (10x). Dopodiché, avevo 500 € di credito in denaro reale sul mio conto.
Ho continuato a giocare con questo credito e ho vinto 4.400 €.
Tuttavia, il casinò ha prelevato circa 3.250 € dal mio conto, affermando che era stato raggiunto il limite massimo di vincite bonus.
Secondo me, non è corretto, dato che il bonus è stato interamente scommesso e in seguito ho giocato solo con soldi veri.
Chiedo assistenza e una valutazione per stabilire se questa procedura adottata dal casinò sia equa e conforme alle normative.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro BoRiii1337,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con le sue vincite.
Ho esaminato i Termini e Condizioni dei Bonus del casinò e ho trovato la seguente clausola pertinente:
"La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito viene calcolata moltiplicando l'importo del bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massima (10 per impostazione predefinita)."
Sulla base di ciò, sembra che il casinò possa applicare un limite massimo di vincita legato all'importo del bonus.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare se quanto sopra sia stato applicato correttamente, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Potreste confermare se si trattava di un bonus con deposito o di un bonus senza deposito?
- Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il tuo saldo bonus è stato convertito in saldo con denaro reale?
- Potrebbe confermare quanto denaro è riuscito a prelevare o a conservare al netto delle detrazioni?
Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò o screenshot del tuo gioco, dettagli dei bonus o cronologia del saldo, non esitare a inoltrarli a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneTraduzioneReclamo relativo al casinò AmonBet
Cara Petronela,
La ringrazio molto per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande:
Tipo di bonus:
Non si trattava di un bonus sul deposito. Ho ricevuto 75 € come bonus regalo senza effettuare alcun deposito.
Condizioni di vendita:
L'obiettivo di vendita era pari a 10 volte l'importo previsto, per un totale di 750 euro, e l'ho raggiunto pienamente.
Saldo del conto dopo le vendite:
Dopo aver raggiunto gli obiettivi di vendita, mi sono ritrovato con circa 500 euro di credito sul mio conto.
Profitto:
Dopodiché ho continuato a giocare e il saldo del mio conto è salito a circa 4.400 euro.
Promozione del casinò:
Quando ho provato a richiedere un prelievo, la richiesta è stata annullata. Il casinò mi ha informato che la vincita massima era pari a 10 volte l'importo del bonus (€750) e ha ridotto di conseguenza il saldo del mio conto a circa €750. Ciò ha comportato il prelievo di circa €3.250 dal mio conto.
Importo rimanente:
Dopo questa modifica, ho potuto richiedere un indennizzo di soli 750 euro circa.
Sono un po' confuso, dato che avevo soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa e poi ho continuato a giocare con il saldo rimanente. Pertanto, non capisco perché la regola della vincita massima fosse ancora applicata.
Dispongo di screenshot dell'email relativa al bonus, del saldo del mio conto e dei messaggi del casinò, che sarò lieto di fornire.
La ringrazio molto per il suo aiuto nell'esaminare questo caso.
Distinti saluti
BoRiii1337
TraduzioneCaro BoRiii1337,
La ringrazio molto per la sua risposta e per aver fornito tutti i dettagli aggiuntivi.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni, vorrei chiarire come si è probabilmente verificata questa situazione.
In base alla tua descrizione, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il tuo saldo era di circa 500 €. Poiché tale importo non superava i limiti massimi di prelievo applicabili (750 € o 2000 €, a seconda di come è stato presentato il bonus), è probabile che il sistema non abbia rilevato la necessità di applicare il limite massimo in quella fase o di invitarti a prelevare. Dal punto di vista dell'esperienza utente, questo è effettivamente problematico, in quanto i giocatori non vengono guidati chiaramente a prelevare al momento opportuno, e consideriamo questo un difetto di progettazione dell'esperienza utente.
Tuttavia, trattandosi di un bonus senza deposito, la regola del prelievo massimo rimane applicabile.
Inoltre, dobbiamo informarvi che in passato questo casinò in particolare non ha risposto ai nostri tentativi di mediazione (Politica di non reazione). Purtroppo, ciò significa che non siamo in grado di interagire efficacemente con loro o di intervenire ulteriormente a vostro favore.
Tenuto conto che alla fine hai ricevuto 750 € dei 4400 € che avevi accumulato, e considerando che l'e-mail promozionale menzionava un potenziale massimo di 2000 €, adegueremo di conseguenza l'importo contestato.
Purtroppo, a causa della mancata collaborazione del casinò, saremo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questo non sia il risultato che speravate, ma sappiate che abbiamo fatto tutto il possibile in queste circostanze.
Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza in futuro, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo fornire un chiarimento finale in merito a questo caso.
Siamo stati in contatto diretto con il giocatore, il quale ha confermato di aver ricevuto con successo la vincita di 1.250 €. In circostanze normali, ciò ci permetterebbe di chiudere il reclamo come risolto.
Tuttavia, durante la nostra indagine, è emerso chiaramente che il processo di prelievo era accompagnato da problemi significativi e ricorrenti. Tra questi, molteplici annullamenti di richieste di prelievo, ripetute richieste di documentazione aggiuntiva e ritardi prolungati senza spiegazioni chiare o coerenti. Tali pratiche possono creare stress inutile per i giocatori e non sono in linea con un processo di pagamento equo e senza intoppi.
Inoltre, il giocatore ha confermato che, nonostante avesse esplicitamente richiesto la chiusura dell'account, il casinò si è rifiutato di procedere, una pratica che consideriamo a nostra volta preoccupante.
Tenendo conto di tutto quanto sopra, abbiamo deciso di mantenere questo reclamo contrassegnato come irrisolto . Sebbene il pagamento sia stato infine effettuato, la gestione complessiva della situazione non è conforme agli standard che ci aspettiamo da operatori corretti e responsabili.
Per motivi di trasparenza, l'importo contestato verrà adeguato a un valore simbolico di 100 euro, poiché la parte principale della vincita è già stata corrisposta.
La descrizione del reclamo verrà aggiornata per rispecchiare accuratamente l'intero svolgimento dei fatti.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
