Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia aveva attivato un bonus presso AMPM CASINO e trasformato un deposito di 50 € in 1.470 €, ma il prelievo è stato respinto a causa di una presunta violazione delle regole relativa a precedenti depositi e richieste di bonus. Si è sentito tratto in inganno dai termini e condizioni del casinò e ha chiesto chiarimenti per verificare se questa pratica costituisse una trappola per i prelievi. Il Team Reclami ha esaminato la situazione ed ha espresso il parere che il sistema del casinò avrebbe dovuto impedire ai giocatori non idonei di richiedere il bonus. Alla fine, il casinò ha preso la sua decisione definitiva, classificando il caso come irrisolto.
AMPM Casino - Il giocatore rischia il rifiuto del ritiro a causa della violazione delle regole.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 860
Importo:: 1.470 €
AMPM Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao, purtroppo è di nuovo arrivato il momento in cui ho bisogno almeno una volta del parere di un esperto. Ecco la situazione: come sempre, ho ricevuto pubblicità da diversi casinò e, navigando, AMPM CASINO ha attirato la mia attenzione con un bonus interessante. Sono quindi andato sulla pagina del casinò per dare un'occhiata più da vicino al bonus. Ci sono numerosi bonus che devono essere attivati. Ne ho scelto uno. All'interno di questa finestra del bonus, c'è un piccolo punto interrogativo; cliccandoci sopra, compaiono i termini e le condizioni di questo bonus. (Vedi foto allegate). Lì, ad esempio, sono elencati i requisiti di scommessa, l'importo del bonus e l'importo del mio deposito per riceverlo. Ok, ho pensato tra me e me, sembra tutto a posto, rischiando il deposito minimo di 50 €. Ho attivato con successo il bonus, ho effettuato il mio deposito e sono riuscito a trasformarlo in 1.470 €, che sono stati poi convertiti con successo in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di cui sopra. Volevo quindi prelevare 1.400 €. Il prelievo è stato rifiutato a causa di una violazione del regolamento. Ho chiesto come si definisse una violazione del regolamento. Beh, perché non avevo mai effettuato un deposito in passato e non avevo richiesto un bonus che consentiva un massimo di quattro richieste, un deposito senza bonus, con denaro reale immediato. Altrimenti, avrei ottenuto un vantaggio. Gli unici che si riservano molti diritti perché si lasciano aperti a tutto nei loro termini e condizioni sono loro stessi. Stanno deliberatamente ingannando; se almeno avessero indicato ulteriori termini e condizioni con un asterisco, sarebbe comunque accettabile. Ti bombardano di bonus; se li richiedi, hai commesso una violazione del regolamento... Ho quindi semplicemente detto che se avessi perso i 50 € immediatamente, avrebbero segnalato la violazione del regolamento senza che me lo chiedessero e mi avrebbero riaccreditato i 50 €. Difficilmente li avrebbero taciuti senza che me lo chiedessero. La mia domanda è: gli è permesso farlo, o stai dicendo che questa è quasi una trappola per prelievi? Come se non ne avessero mai abbastanza. Ho una possibilità, o dovrei semplicemente cancellarli per salvarmi i nervi? Cos'altro posso fare, secondo te?
LG
*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AMPM Casino.
Si prega di notare che nel reclamo inviato non sono stati inclusi screenshot o altri documenti.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che il casinò ti ha confiscato le vincite a causa dell'attivazione di più bonus di deposito consecutivi? Se il bonus che hai attivato e giocato era un bonus di deposito, non consideriamo la confisca delle vincite per il motivo che stai descrivendo una pratica corretta.
- Potresti condividere uno screenshot del bonus che hai attivato e giocato?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò elencando le accuse di violazione delle regole come prova? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per le vostre e-mail e spiegazioni.
Hai salvato la corrispondenza in live chat in cui erano elencate le accuse di violazione delle regole? Potresti condividerla con me o condividerne uno screenshot qui?
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato la risposta dal mio indirizzo email privato: [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]. Non riesco a inviare un allegato da qui. Continua a suonare. Ma il messaggio non viene inviato. Mi dispiace...!
******
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Con piacere, grazie per le informazioni...speriamo nel meglio, con questo in mente, spero di vederti presto...!!! 😉
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5 mesi fa
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Ciao,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
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5 mesi fa
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Ehi, ehi..., sembra un piano, grazie per il tuo supporto....😊👍👨🎓
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Pubblico
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5 mesi fa
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Salve, contattateci a ( ) è molto importante per me...Grazie!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Salve, volevo chiedervi perché la proroga è stata prolungata di altri 6 giorni. Il casinò mi ha contattato in merito o è un gesto di buona volontà da parte vostra?
LG
Il commerciante di denti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao a tutti!
Le informazioni sono state inviate al seguente indirizzo email: [email protected] .
Se avete altre domande, contattateci via e-mail.
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Derzahndealer,
Abbiamo esaminato le informazioni fornite dal casinò e abbiamo espresso la nostra opinione che la situazione avrebbe potuto essere evitata se il loro sistema avesse impedito ai giocatori non idonei di richiedere il bonus. Abbiamo inoltre sottolineato che, poiché stavate rischiando denaro reale con il bonus sul deposito, le vostre vincite non dovrebbero essere confiscate in tali circostanze. Siamo ora in attesa della risposta del casinò alla nostra posizione.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Caro Derzahndealer,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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Pubblico
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4 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Derzahndealer,
come ho detto sopra, il casinò ha confiscato le tue vincite in base alla clausola 2.17, in particolare utilizzando quattro bonus consecutivi senza effettuare un singolo deposito e senza un bonus nel mezzo.
Dopo aver esaminato la situazione, riteniamo che il sistema in vigore offra un leggero vantaggio al casinò: se i giocatori perdono, il casinò trattiene i depositi, mentre se vincono, come nel tuo caso, le vincite vengono confiscate. Riteniamo che questo sia un aspetto che potrebbe essere migliorato per creare un'esperienza più equa per i giocatori.
Abbiamo riaperto il tuo reclamo e siamo in attesa di ulteriori dettagli dal casinò per confermare la decisione definitiva. In base alla nostra valutazione, riteniamo che le tue vincite debbano essere pagate, ma dobbiamo attendere la conferma ufficiale prima di chiudere il caso.
Vi terremo aggiornati non appena avremo notizie da loro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ovviamente mi sta bene, perché credo anch'io che le cose debbano essere giuste. Vieni bombardato da offerte bonus, una dopo l'altra, tutte collegate a un deposito da parte mia, il pulsante corrispondente contrassegnato da un ? che mostra, o meglio suggerisce, che questi sono i requisiti del bonus corrispondente, ma purtroppo, in caso di vincita, ti viene impartita una lezione. Perché improvvisamente ci sono condizioni generali oltre ai termini e alle condizioni del bonus appena menzionati. E la beffa è che posso depositare e perdere, nessuno dalle file del casinò si presenta e dice che ho usato un bonus troppe volte di seguito, il che è contro le nostre regole, dobbiamo accreditare immediatamente il tuo deposito, viene accettato a braccia aperte, per non dire a tasche aperte, silenziosamente e registrato. Ma se vinci, tirano fuori subito tutti i loro trucchi e inventano una violazione delle regole, senza sapere né amici né nemici... le vincite hanno violato direttamente le regole e vengono confiscate. Tali pratiche sleali devono sicuramente essere riviste o abolite del tutto. A mio parere, al giorno d'oggi ci sono semplicemente troppe scappatoie che un casinò può lasciare aperte, perché sa benissimo che ogni giocatore ne incorrerà in una. Questo gli permette di incastrarli e di presentare la loro vincita come una violazione delle regole. L'intera vicenda richiederebbe un'indagine approfondita.
(Il Venditore di Denti)
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Derzahndealer,
Mi dispiace molto, ma sembra che il team del casinò abbia preso la sua decisione definitiva. È un peccato, perché questo caso avrebbe potuto essere un'opportunità per migliorare il sistema e, con esso, la sicurezza dei giocatori. Avrebbe anche potuto includere una qualche forma di risarcimento per le vincite.
Confermo che hai violato i termini e le condizioni. Tuttavia, non tutte queste condizioni sono sicure o del tutto oggettive. Nella nostra recensione di questo specifico casinò, abbiamo identificato questa particolare condizione come ingiusta e ho applicato lo stesso ragionamento qui. Come ho spiegato in precedenza, se avessi perso, dubito che saresti stato rimborsato. Ma poiché hai vinto, hai ricevuto indietro solo il tuo deposito. Questo significa di fatto che hai giocato senza alcuna reale possibilità di vincere: potevi perdere o, nella migliore delle ipotesi, recuperare i tuoi depositi. Considero anche la posizione di altri giocatori: molti potrebbero continuare a perdere senza rendersi conto che, anche se vincessero, questa condizione impedirebbe loro di ricevere le vincite che spettavano loro.
Per essere chiari, questo non è un termine trappola, né rappresenta un'attività fraudolenta da parte del casinò. Tuttavia, non è indice di un casinò sicuro, soprattutto quando non si fa alcuno sforzo per migliorare una volta identificati tali problemi.
Sulla base di quanto sopra, devo chiudere questo caso come irrisolto. Ciò avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Puoi comunque contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò , ma poiché hai violato i termini e le condizioni, è molto probabile che il loro parere sia in linea con quello del casinò.
Cordiali saluti, Jozef
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