AMPM Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un reclamo per duplicazione dell'account.

Ho depositato 10€, ho vinto qualcosa alle slot e ho prelevato 157€. I giri sono stati effettuati solo con denaro reale, senza bonus. Ho depositato e prelevato in precedenza (di recente). Dopo la richiesta di prelievo, ho ricevuto un messaggio che mi informava di avere un account duplicato e che è consentito un solo account per IP. Come penalità, l'importo del mio prelievo è stato aggiunto come saldo bonus, che deve essere scommesso 15 volte, con una vincita massima di 157€. A mia conoscenza, non ho altri account presso il casinò AMPM e non ne ho mai aperto uno di proposito. Messaggi automatici e nessuna assistenza dalla chat. Il casinò si è rifiutato di pagare e ha riaccreditato l'importo del mio prelievo sul conto come bonus (che avevo perso).

L'unica cosa che mi viene in mente è che, poiché le loro informazioni di accesso fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, potrei aver provato ad accedere con lo stesso indirizzo email ma con una lettera maiuscola. Avere un account duplicato con la stessa email sembra stupido, ma in pratica sembra possibile creare 2 account con 1 indirizzo email. Non mi viene in mente altro perché non ho giocato con nessun altro account. Inoltre, il casinò mi ha permesso di depositare e prelevare di recente e mi ha inviato promozioni ogni giorno.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti cortesemente chiarire se al momento hai ancora del saldo residuo sul tuo conto del casinò? Ho capito bene, hai perso tutto?
• Hai superato la verifica prima di richiedere il prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1. Nessuno

2. Non avevo altra scelta se non quella di scommettere l'importo del prelievo 15 volte e ho perso tutto

3. Ho effettuato prelievi e depositi in precedenza (ho inviato lo screenshot in precedenza). Il casinò ha le mie informazioni fin dall'inizio.

Grazie per la tua risposta, syrrreal. Purtroppo, dato che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Per favore, fatemi sapere se posso aiutarvi in qualcos'altro; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Grazie di niente.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.