Il giocatore di Berlino aveva effettuato diversi depositi e soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ma un prelievo di 650 € è stato annullato dopo aver utilizzato quattro bonus consecutivi. Si sentiva tratto in inganno e aveva chiesto chiarimenti sulla politica del casinò in merito a questo problema. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il casinò per ulteriore assistenza.
AMPM Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 225
Importo:: 753 €
AMPM Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Salve, ho effettuato diversi depositi in questo casinò il 6 giugno 2025 e, pur avendo soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per tutti i bonus, ho effettuato un prelievo di 650 €, che è stato annullato perché mi avevano annullato le vincite dopo quattro bonus consecutivi. Pertanto, vorrei sapere qual è la politica del casinò, dato che ho seguito tutte le regole ed è impossibile prelevare le vincite dopo aver utilizzato quattro bonus consecutivi. È stata una vera truffa! Ho bisogno del vostro aiuto. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cari Puppas,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che il casinò ha confiscato il tuo saldo in base alla seguente regola?
2.19 Se effettui depositi con bonus per 4 o più volte consecutive, rischi di perdere le tue vincite e di trattenere solo l'importo depositato per ricevere il bonus. Per beneficiare dei bonus e godere delle vincite, effettua un deposito (superiore alla media dei depositi precedenti) senza bonus almeno una volta dopo aver utilizzato 3 bonus consecutivi.
- Potresti specificare quanti bonus hai attivato e con quali hai giocato finora in questo casinò?
- Hai attivato un bonus con ciascuno dei depositi effettuati?
- Hai giocato anche con qualche bonus senza deposito?
- Hai ricevuto un avviso o una notifica prima di accettare il quarto bonus che potrebbe comportare la perdita del tuo saldo?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, sì, ho effettuato diversi depositi, quasi tutti con bonus diversi, molti dei quali con requisiti di scommessa. Non ho giocato con bonus senza deposito. Anche se ho seguito tutte le regole dei bonus, le mie vincite sono state annullate al momento del prelievo. Mi hanno detto che avevo utilizzato i bonus quattro volte di seguito, violando così le regole del casinò, e i fondi sono stati confiscati. Inoltre, non ho mai ricevuto una notifica che avrei potuto perdere le mie vincite utilizzando i bonus. Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò. Era la prima volta che giocavo. Mi chiedo se sia praticamente impossibile prelevare le vincite dopo aver utilizzato quattro bonus. È il modo più semplice per truffare i giocatori. Il casinò offre i bonus e dovrebbe rimuoverli dopo l'utilizzo. Invece, sono sempre disponibili!
Grazie per il tuo supporto
Distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, vorrei chiarire che mi è stato confiscato un totale di 753 €. Il prelievo era di 650 €, ma 103 € erano ancora sul mio conto. In seguito, mi hanno lasciato 20 €, che sarebbe stato l'ultimo deposito. Ho prelevato questi 20 € e non sono stati accreditati sulla mia carta per quattro giorni. Ho inviato diverse email al casinò ma non ho mai ricevuto risposta! Servizio davvero pessimo e una truffa enorme!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Prima di procedere con l'indagine sul tuo reclamo, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite su [email protected] Grazie per la collaborazione e la pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao,
Ho già inviato al tuo indirizzo email ciò che ho ricevuto da Casino.
Invio nuovamente l'email qui.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Puppas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, Puppas!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Pavel,
Vi ho inviato un'e-mail con i documenti richiesti. Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la modifica della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, la licenza del casinò non prevede un servizio di gestione dei reclami dei clienti, ma può comunque provare a contattarli tramite questa e-mail: [email protected] Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
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