La giocatrice tedesca ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per un bonus acquistato, ma il suo prelievo è stato annullato a causa di un presunto eccesso di scommessa. Non ha ricevuto la cronologia di gioco necessaria dall'assistenza e le sue richieste rimangono senza risposta, il che la porta a doversi registrare nuovamente e verificare il suo account.
AMPM Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 4h 45m 56s
AMPM Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao,
Ho acquistato un bonus e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver soddisfatto i requisiti, volevo prelevare le mie vincite. Purtroppo, il casinò ha annullato il mio prelievo, affermando che avevo scommesso più di 4 o 5 €. Ho contattato l'assistenza via email (l'operatore mi ha detto che lì avrei potuto trovare la mia cronologia di gioco), ma non ho ricevuto alcuna email, né tantomeno la cronologia di gioco. Le vincite del bonus (104 €) mi saranno riaccreditate.
Purtroppo il casinò non ha risposto e la mia richiesta è rimasta senza risposta.
Sono un giocatore del casinò da un po', ma dopo che hanno riprogettato il sito, ho dovuto registrarmi di nuovo completamente (cosa che ha funzionato dopo 10 tentativi) e verificare il mio account, cosa che è stata quasi impossibile perché venivo continuamente espulso.
Anche se ci sono già stato una volta.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro montanamel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
La puntata massima disponibile con un bonus attivo è di 3 USD/EUR/AUD, 12 PLN, 300 INR, 15 BRL. In caso di violazione di questa regola, il bonus attivo e tutte le vincite verranno annullati. Anche l'acquisto di un bonus e di giri gratuiti nella slot è una puntata.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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